沟通的目的是

A反馈

B激励

C控制

D展示才能和影响力

E将工作布置下去

ABC

一、类比创新法

1、类比思维：是根据两个具有相同或相似特征的事物的对比，从某一事物的某些已知特征，去推测另一事物的相应特征存在的思维活动。

2、类比创新法：（1）直接类比；（2）拟人类比；（3）象征类比；（4）幻相类比。

（1）直接类比创新法——从自然界或已有的成果中，寻找与创新对象类似的东西做比较，而产生的创新。

（2）拟人类比创新法——在发明创造活动中，发明者吧自己设想为创造对象的某个因素，并由此设身处地进行开发。

（3）象征类比创新法——利用某一事物与象征意义的联想关系进行创新。

（4）幻相类比创新法——根据超实现的理想、梦幻或完美的事物类比创意对象的方法。

管理机制的特征：

内在性    系统性   客观性  自动性  可调性  稳定性

管理机制的基本类型：

运行机制、动力机制、约束机制

运行机制：活动方式 ，系统功能，运行原理

动力机制|：利益驱动，政令推动，社会心理推动

利益驱动，有经济决定使用物质利益吸引

政令推动，有社会规律决定  拥有一定的权威性质

社会心理推动，有心理规律决定 使用教育和激励的方式进行

约束机制：权力约束、利益约束、责任约束、社会心理约束

一、组合法

1、组合法的含义：将现有的科学技术原理、现象、产品或方法进行分析、重配，从而获得解决问题的新方法、新思路或创造出新产品。

2、组合法种类：

（1）同物组合——若干相同事物的组合。目的是增加数量来弥补功能的不足，或获取新的功能、产生新的意义。

（2）异类组合——两种或两种以上不同领域的技术思想的组合或不同物质产品的组合，产生新事物的创造技法。异类组合又分元件组合、材料组合、功能组合、方法组合、技术原理与手段的组合、现象组合。

（3）概念组合——以命题进行的组合：限制式组合，如超导体、译码；合取式组合：如bianju+导演——编导；析取式组合：如有线电话+无线电话=电话；综合式组合：欧亚大陆。

（4）重组组合——不增加新东西，却产生新效果。

（5）共享与补代组合

（6）综合组合——将不同领域、方向、类型的事物以某个目的为中心，通过一定的方法手段有机组合。

一、联想创新法

1、含义：是依靠创新者从一事物联想到另一事物的心里现象来产生创意，从而进行发明或革新的方法。

2、联想创新法包括（1）自由联想；（2）相似联想；（3）对比联想。

二、逆向思维法

1、含义：从众人考虑问题、认识事物的相反方向去思考、认识事物，从而有所发现、有所创新、有所补充的思维方式。

一、头脑风暴法

1、概念：通过专题会，在较短的时间内充分发挥群体的创造力，从而获得较多创意。

2、运用规则：（1）不许批评或反驳别人意见；

（2）独立思考，设想多多益善，允许自相矛盾。

（3）可补充意见；

（4）聚焦主题；

（5）平等对待参会者。

3、头脑风暴的目的语使用环境：

（1）目的：诱发创造性思想的共振和连锁反应。

（2）使用：问题较单纯，买比较明确，短时间获取大量想法的决策。

4、头脑风暴的方法：

（1）暴风雨法：

（2）内容头脑风暴键：

（3）问题集思广益：

（4）团体传球法

（5）大脑写作

（6）思维导图

5、饭头脑风暴法——对一种方案不提肯定意见，而是专门挑毛病、找矛盾。它是与头脑风暴法相反且互相补充。

（1）综摄法包括同质异化——变熟悉为陌生。异质同化——变陌生为熟悉。

               管理学决策类型

01.按决策的作用方位划分：1.战略决策。2.战术决策。3.业务决策。

02.按决策的时间划分：1.短期决策

    【一般1年内]. 2.中长期决策

      】

    【一般3-5年甚至时间更长

      】

03.按制定决策的层次划分：高层决策，中层决           策，基层决策。

04.按决策的重复程度划分：1.规范性决策，2.非         规范性决策。

05.按决策的时态划分：静态决策，动态决策

06.按决策的条件划分：1.确定型决策，2.风险型决策，3.不确定型决策。

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          管理决策的特点：

1.有效性

2.目标性

3.选择性

4.可行性

5.满意性

6.动态性

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一、管理模式创新

1、管理模式——基于整体的相互联系的观念、制度和管理工作方式方法的总称。

（1）集成管理——围绕技术、市场、知识进行整合管理；运行机理：整体优化、减负增正、协同互动、超前策划。

（2）企业再造——以客户、员工、业绩为中心，全面变革企业。

（3）知识管理——以只是为核心，对企业知识资源进行全方位管理。（获取——处理——转递——应用）

（4）网络管理——将网络应用与企业经营的核心环节，促进企业业绩流程、管理模式、组织结构的重构。

（5）危机与风险管理——危机管理：应对危机的规划决策、动态调整、化解处理、员工训练。风险管理：识别、评估、防范危机

（6）柔性管理——快速应对企业内、外因变化。包括生产柔性和组织柔性。

（7）精益管理——以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标管理方式。

一、结构、方式及制度的创新

1、组织结构创新：（1）学习型组织；（2）柔性化组织；（3）虚拟企业。

2、学习型组织——通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的积极性、主动性和创造性而建立起来的有机的、符合人性的、具有高度柔性的、扁平化的能持续发展的组织。

3、柔性化组织——建立于一体化的跨部门的横向组织，保证快速、灵活地决策和管理，满足客户要求，为企业带来持久的竞争力。

4、虚拟企业——企业通过信息网络技术与其他组织配合，善于利用外界资源，降低自己的成本，把握信息的时效性，迅速将新产品推向市场。

二、管理方式创新：（1）以人为本的管理方式；（2）以客户为中心的管理方式；（3）以物流为中心的管理方式。

1、以人为中心的管理方式——（1）手段：跳动人的积极性、人才资源优化配置；（2）目的：人的全面发展、企业效益最大化。（3）形式：人本管理、人性化管理、伦理化管理。

2、以客户为中心的管理方式——做好客户关系管理 、企业形象战略等，能够为企业赢得客户、时间、效率和市场，从而赢得效益。

3、以物流为中心的管理方式——做好物流管理、供应链管理，可以减低成本，取得竞争优势，更有效地实现客户价值。

三、管理制度创新

1、管理制度——企业内部的管理制度，如企业的人事制度、工资制度、财务制度、生产管理制度、领导制度、厂纪厂规。

2、管理制度创新的内容：（1）重组企业机构，调整组织框架；（2）面向市场决策，提高决策质量；（3）突出财务管理，注重效益核算；（4）引进竞争机制，完善分配制度；（5）重视人的因素，严格人员控制；（6）注重人力资源，开发综合智力；（7）转变管理思想，调整人际关系；（8）加强静音管理，优化经营策略；（9）倡导企业文化，塑造企业形象；（10）加强 基础工作，严格管理措施。

一、管理理念的创新：组织为乐趣的整体优化效益，打破陈规陋习，克服旧有思想束缚，树立全新的管理观念。

1、以变应变的理念——市场创新、服务创新、包装创新。

2、客户至上的理念——满足客户的合理要求，更新、更好、更多、更合适的产品和服务。

3、互联网+理念——融合创新、客户至上、以人为本、绿色发展、优胜劣汰、追求卓越、质量第一、诚信经营。

一、管理创新的特点：

1、职能性——创新是领导者的素质和能力所必需的，更是领导者履行职能的一个重要组成部分。

2、系统性——需要管理制度创新、战略创新、组织创新、组织文化创新........；需要组织内外条件成熟。

3、创造性——打破传统的管理方法、手段、模式，建立新的、理想的管理模式.........。

4、市场性——管理创新的动力、压力、引力皆来自市场。

5、风险性——认识的成熟性、设计的可行性、实施的可控性、环境的变化性等因素，都会影响管理创新的成败。

6、动态性——从创新计划的制订到实施，需要各个环节的动态链接。

7、效益性——只要管理创新成功，就一定会有创新的回报。

8、全员性——得不到员工的理解、合作和积极参与，管理创新难有成就。

9、变革性——管理创新，一般涉及组织内权益关系的调整，实质上就是一场组织变革。

管理者的技能需求

概念技能

技术技能

人际技能

行政技能

概念技能：管理者需要学会观察、理解并且需要学会处理各种全局性的复杂关系，能对其进行抽象描述

技术能力：管理者需要掌握与运用某一专业领域内的知识、技术、方法、能力

人际技能：管理者要学会处理人与事之间的关系

行政技能：管理者需要提高自身的权威性  业务能力方便组织资源、协调活动的一种行政能力

身为管理者不仅需要专业能力强 更要会为人处事 上承对领导安排 下到合理安排下属工作shi'u

管理者的基本素质要求：

1、政治与文化素质

2、业务素质

3、身心素质

4、创新素质

政治与文化素质：坚定性、敏锐性、事业心与责任感，管理者的文化素养相关

业务素质：管理者所处的工作领域内的专业与能力

心理素质：指管理者的身体、心理健康状况

创新素质：管理者需要拥有创新意识、精神、思维、能力

管理者的情商：

1、自我感知

2、自我调控

3、自我激励

4、感知他人

5、感情融通

6、激励他人

管理者 需要 提升自身的政治文化、熟知业务、保障自身心理与身体健康、更需要创新能力

管理者需要提升自身情商，要会自我感知、自我调节、自我激励、感知他人、感情上会通融、会激励你他人

一、组织文化的t特点

1、组织文化的特点：（1）独特性；（2）相对稳定性和连续性；（3）实践性与发展性；（4）融合继承性。

（1）独特性——每个组织都具有旗帜鲜明的文化特点，正规、冷静、不愿冒险的；松散、热情、勇于创新的。

（2）相对稳定性和连续性——组织在长期发展的过程中逐渐累积形成的，除非发生变故，否则不容易发生的变化。

（3）实践性与发展性——

（4）融合继承性——组织文化应在继承本组织的优良文化的基础上，主动与环境融合，兼收并蓄、融好融优。

二、组织文化的作用：有导向、激励、约束、凝聚、辐射的作用。

（1）组织文化的导向作用 ——组织文化决定着组织的价值取向，规定着组织所追求的目标，对员工的价值观念与行动为模式有引导作用。

（2）激励作用——通过满足员工的需要，激发、调动员工的积极性，使之为实现组织的目标而努力奋斗。

（3）约束的作用——物质形成及规章制度，约束组织成员的行为；价值理念和行为规范，对组织成员产生无形的群体压力。

（4）凝聚作用——优秀的组织文化，能使成员对组织产生强烈的认同感、归属感和向心力，使组织成为紧密团结的整体。

（5）辐射作用——提高组织的声誉，扩大组织的社会影响，使组织文化成为社会文化的一部分。

一、组织文化层

1、精神文化层——核心层，是灵魂、基础（使命、愿景、价值观......）

2、组织使命——组织应尽的责任、应尽的义务；是组织创立和发展的初心。

3、组织愿景——组织在未来一段时期内想要达到的状态（组织想要做的事情）

4、组织哲学

5、组织价值观

6、组织道德

7、组织精神

二、制度文化层——中间层，是规范和保障。包括硬制度和软制度。

三、物质（行为）文化层——表面层，是载体和外在表现（故事、仪式、物质象征、语言）

一、绩效考核与评价

1、管理绩效评价的含义

2、管理绩效评价的作用

3、管理绩效评价的方法：（1）组织没办法；（2）系统方法；（3）战略伙伴法；（4）环境评价法；（5）个人绩效评价法。

管理绩效评价的方法：（1）组织目标法；（2）系统方法；（3）战略伙伴法；（4）环境评价法；（5）个人绩效评价法

一、控制方法

1、预算控制的种类：（1）收入预算；（2）费用预算；（3）利润预算；（4）现金预算；（5）投资预算。

二、费预算控制的方法

1、程序控制

2、专题报告和分析

3、统计数据资料

4、亲自观察

一、控制过程

1制定控制标准即关键控制点。

2、关键控制点的选择原则：（1）目的性；（2）可检测性；（3）多元性；（4）经济性；（5）协调性。

3、衡量工作绩效：衡量的方式；衡量的方法；衡量的频度。

4、简历信息反馈系统

5、纠正已有偏差

6、找出偏差成因

7、确定纠偏措施

一、控制的原理 ：1、反映计划要求；2、控制关键点；3、控制趋势；4、组织适宜性；5、控制例外。

二、控制的类型：1、前馈控制；2、同期控制；3、反馈控制