一，管理者的基本素质：

1.政治与文化素质

2.业务素质

3.身心素质

4.创新素质

二，管理者的情商

1.自我感知感知他人

2.自我调控情感通融

3.自我激励，激励他人

授权的原则：

1、依据目标需要授权

2、适度授权

3、职、权、责、利相当

4、授权留责

5、有效监控

6、级差授权

权力来源：管理者、领导者

管理者是正确地做事，领导者是做正确的事。

管理者：决策、组织的控制--发号施令

领导者：人的管理、人的因素、人际作用--使众人行

管理决策的特点：

有效性、目标性、选择性、可行性、满意性、动态性

08/

1、“现代管理学之父”彼得.德鲁克：企业目标，唯一有效的定义是创造顾客。

2、凡是业绩影响企业健康成长的地方都应设立目标，通过设立目标使下级进行自我管理和控制。

管理系统

1:管理目标 2:管理主体 3:管理对象 4:管理媒介 5:管理环境

管理性质：自然性、社会性

管理溯源

1:人类活动特点：目的性、依存性，知识性

2:管理活动一直形影不离地伴随着人类

视频

管理的1234

小结1:目标:组织目标     2:对象：事、人      3：层级：高，中，基层      4:职能：计划、组织、领导、控制

激励原则与方法

一、激励的原则：

• 目标结合：组织目标；员工需求
• 物质激励+精神激励：物质激励是基础，精神激励是根本，逐步过渡到以精神激励为主。
• 引导性：激励措施只有转化为被激励者的自觉意愿，才能取得激励效果。
• 合理性：激励的措施要适度；奖罚要公平
• 明确性：明确、公开、直观
• 时效性：激励越及时，越利于人们创造力的发挥
• 正激励+负激励：分别对应奖励+惩罚
• 按需激励的原则：只有满足最迫切需要（主导需要）的措施，其效价才高，其激励强度才大。

二、激励方法：

1、物质利益激励：

• 奖酬
• 关心照顾
• 处罚

2、社会心理激励：

• 目标激励
• 教育激励
• 表扬与批评
• 感情激励
• 尊重激励
• 参与激励
• 榜样激励
• 竞赛激励

3、工作激励：

• 工作适应性
• 工作的挑战性
• 工作的完整性
• 工作的自主性
• 工作扩大化
• 工作丰富化

激励原则与方法

一、激励的原则：

• 目标结合：组织目标；员工需求
• 物质激励+精神激励：物质激励是基础，精神激励是根本，逐步过渡到以精神激励为主。
• 引导性：激励措施只有转化为被激励者的自觉意愿，才能取得激励效果。
• 合理性：激励的措施要适度；奖罚要公平
• 明确性：明确、公开、直观
• 时效性：激励越及时，越利于人们创造力的发挥
• 正激励+负激励：分别对应奖励+惩罚
• 按需激励的原则：只有满足最迫切需要（主导需要）的措施，其效价才高，其激励强度才大。

二、激励方法：

1、物质利益激励：

• 奖酬
• 关心照顾
• 处罚

2、社会心理激励：

• 目标激励
• 教育激励
• 表扬与批评
• 感情激励
• 尊重激励
• 参与激励
• 榜样激励
• 竞赛激励

3、工作激励：

• 工作适应性
• 工作的挑战性
• 工作的完整性
• 工作的自主性
• 工作扩大化
• 工作丰富化

协调类型及原则

一、协调的类型：

1、按协调的对象分类：

• 对事的协调
• 对人的协调

2、按内部协调的范围分类：

• 内部垂直方向
• 内部水平方向

二、协调的原则：

• 统筹全局原则：实现组织整体功能和总体目标。
• 综合平衡原则：变化是绝对的；组织要素的失调，通过协调促进，叨叨新平衡。
• 主次有序原则：分清主次，不要过度干预。
• 互相尊重原则：相互尊重、平等待人，消除等级观念和特权思想。
• 民主协商原则：营造和谐氛围，消弭队里情绪；畅听欲言，找到解决措施。
• 求大同存小异原则：大事不糊涂，小时不计较，把坚持原则与必要妥协巧妙结合。

协调类型及原则

一、协调的类型：

1、按协调的对象分类：

• 对事的协调
• 对人的协调

2、按内部协调的范围分类：

• 内部垂直方向
• 内部水平方向

二、协调的原则：

• 统筹全局原则：实现组织整体功能和总体目标。
• 综合平衡原则：变化是绝对的；组织要素的失调，通过协调促进，叨叨新平衡。
• 主次有序原则：分清主次，不要过度干预。
• 互相尊重原则：相互尊重、平等待人，消除等级观念和特权思想。
• 民主协商原则：营造和谐氛围，消弭队里情绪；畅听欲言，找到解决措施。
• 求大同存小异原则：大事不糊涂，小时不计较，把坚持原则与必要妥协巧妙结合。

沟通目的及原则

一、沟通的特点：

1、沟通的目的性：

• 控制
• 指导
• 激励
• 决策
• 反馈评价
• 信息交流
• 社会需要

 2、 沟通的心理影响性：

• 影响信息发送者的语言、表达方式、沟通形式
• 形象信息接收者对信息的理解

3、沟通的语言：

• 语言事人与人进行沟通交流最基本的工具
• 书面语言、口头语言、肢体语言

二、有效沟通的原则：

1、运用反馈

2、简化语言

3、抑制情绪

4、积极倾听

三、正确的倾听方式：

1、目光接触

2、积极地体态语

3、恰当的提问

4、 忌不当打断

5、恰当的使用 复述

31

授权

一、授权的含义：领导者通过为下属提供更多的自主权，已达到组织目标的过程

二、 授权的意义：

对领导的意义

1、减轻工作负担，集中经理研究、解决组织中的重大问题

2、激发下属的工作热情，培养其工作能力

3、密切上下级的关系，加强协作，团结共事

下属的意义

1、拥有完成工作的自主权、行动权、决策权

2、发挥自身才干，增强责任感、义务感、成就感

组织的意义

1、使上下级的沟通渠道缩短且通畅，提高工作效率

2、利于寻求一个合适的管理幅度，提高管理效率

3、加强组织的整体力量

三、授权的原则：

1、依据目标需要授权

2、职、权、责、利相当

3、有效监控

4、适度授权

5、授权留责

6、极差授权

1B,2D,4C,5ABCDE,XX对

管理决策的六个特点：有效性/目标性/选择性/可行性/满意性/动态性

领导权力

一、领导权力的构成：

1、组织性权力：有还礼者在组织中所处的地位赋予的并由法律、制度明文规定

包括（法定权力、奖励权力、强制权力）

2、个人性权力：靠管理者自身素质及行为赢得。包括（专长权力、个人影响权力）

领导权力制约机制：

1、权力制约机制

2、道德制约机制

3、权利制约机制