20世纪七八十年代企业再造理论

沟通的特点

                           1.控制 

1.沟通的目的性：2.指导

                            3. 激励

                             4.决策

                             5.反馈和评价

                             6.信息交流

                               7.社会需要

   01           沟通的特点

                           1.控制 

1.沟通的目的性：2.指导

                            3. 激励

                             4.决策

                             5.反馈和评价

                             6.信息交流

                               7.社会需要

2.沟通的心里影响性

3.沟通的语言性

        02       有效沟通的原则

1.运用反馈  2.简化语言  3.抑制情绪  4.积极倾听。

授权的原则：1.依据目标需要授权。2.适度授权。3.职、权、责、利相当。4.授权留责。5.有效监控。6.稽查授权。

管理者：计划与预算、组织及配置人员、控制并解决问题，实现战略目标。

领导者;确定方向制定战略，激励和鼓舞员工，并带领全体组织成员创造更大的绩效。

              领导者与管理者的区别

1.权力来源。2.作用。3.工作侧重点。

计划职能的内容可以概括为（）：5W1H

目标管理的优点是（）：利于提高管理效率，利于将强监督控制，利于员工的自我管理，利于明确任务

（）属于管理决策的特点：动态性，目标性，可行性，满意性

（）是按决策的作用范围划分的决策类型：战术决策，战略决策

（）是按决策的重复程度划分的决策了类型：程序化决策，非程序化决策

（）是组织职能的基本原则：有效实现目标，有效管理幅度，集权与分权结合，责权利结

（）是组织结构的影响因素：人员素质，组织环境，组织规模，组织战略

组织考评的内容主要包括：能，勤，德，绩

组织变革的阻力主要开源于：组织，外部环境，个体与群体

（）是减少组织变革阻力的方法：沟通变革的目的和重要性，树立理想的行为模式，理解变革的各方面影响，确保达成共同的变革愿景，沟通即将变革和不会变革的部分

计划职能的内容可以概括为（）：5W1H

目标管理的优点是（）：利于提高管理效率，利于将强监督控制，利于员工的自我管理，利于明确任务

（）属于管理决策的特点：动态性，目标性，可行性，满意性

（）是按决策的作用范围划分的决策类型：战术决策，战略决策

（）是按决策的重复程度划分的决策了类型：程序化决策，非程序化决策

（）是组织职能的基本原则：有效实现目标，有效管理幅度，集权与分权结合，责权利结

（）是组织结构的影响因素：人员素质，组织环境，组织规模，组织战略

组织考评的内容主要包括：能，勤，德，绩

组织变革的阻力主要开源于：组织，外部环境，个体与群体

（）是减少组织变革阻力的方法：沟通变革的目的和重要性，树立理想的行为模式，理解变革的各方面影响，确保达成共同的变革愿景，沟通即将变革和不会变革的部分

计划职能的内容可以概括为（）：5W1H

目标管理的优点是（）：利于提高管理效率，利于将强监督控制，利于员工的自我管理，利于明确任务

（）属于管理决策的特点：动态性，目标性，可行性，满意性

（）是按决策的作用范围划分的决策类型：战术决策，战略决策

（）是按决策的重复程度划分的决策了类型：程序化决策，非程序化决策

1.管理绩效评价的方法包括：战略伙伴法、系统方法、环境评价法、组织目标法、个人绩效评价法。

2.管理绩效评价，能为顾客选择、监管、激励组织经营者提供重要依据。（错）

1.预算控制的类型包括：现金预算、费用预算、投资预算、收入预算。

2.程序控制是对非常规活动的控制（错）

3.统计数据分析对大企业的控制工作很重要（对）

1.能有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（控制）

2.盲目追求高大上的关键控制点，违背了“关键控制点”选择的（经济性）原则

管理的4是指：组织职能，控制职能，计划职能，领导职能

（）是人类活动的特点：依存性，目的性，知识性

集中力量办大事，是社会主义的独特优势，这体现了管理的自然性， ： 错误

管理系统包括：管理媒介.管理目标.管理对象.管理环境.管理主体.

管理对象包括：组织.资源.活动.要素

管理者应具备的基本素质包括：业务素质.创新素质.政治与文化素质.身心素质

管理者应具备的技能：概念技能.行政技能.技术技能.人际技能

（）是管理机制的基本类型：运行机制.约束机制.动力机制

（）是管理机制的特征：系统性.可调性.客观性.自动性.内在性

动力机制主要构成是：利益驱动.政令推动.社会心理推动.

管理方法按作用的原理可分为：法律方法.沟通教育方法.行政方法.经济方法

（)是法律方法的主要形式：仲裁.法律.司法.法规.规章制度

（)是经济方法的特点：持久性.普通性.利益驱动性

（）是沟通教育方法的特点：持久性.灵活性.自觉自愿性.

（）属于古典管理理论：泰勒的科学管理理论.梅奥的人际关系理论.韦伯的行政组织理论.

（）总结出企业管理14项原则：经营管理之父法约尔

（）是决定产业竞争状况的力量：买方的讨价还价能力.现有竞争对手的竞争能力.替代品的替代能力.潜在竞争者进入的能力.卖方的讨价还价能力

（）是学习型组织的修炼技能：建立共同愿景.团队学习.系统思考.改善心智模式

（）属于组织管理的外部环境：社会文化环境.法律环境.经济环境.技术环境

管理的4是指：组织职能，控制职能，计划职能，领导职能

（）是人类活动的特点：依存性，目的性，知识性

集中力量办大事，是社会主义的独特优势，这体现了管理的自然性， ： 错误

管理系统包括：管理媒介.管理目标.管理对象.管理环境.管理主体.

管理对象包括：组织.资源.活动.要素

管理者应具备的基本素质包括：业务素质.创新素质.政治与文化素质.身心素质

管理者应具备的技能：概念技能.行政技能.技术技能.人际技能

（）是管理机制的基本类型：运行机制.约束机制.动力机制

（）是管理机制的特征：系统性.可调性.客观性.自动性.内在性

动力机制主要构成是：利益驱动.政令推动.社会心理推动.

管理方法按作用的原理可分为：法律方法.沟通教育方法.行政方法.经济方法

（)是法律方法的主要形式：仲裁.法律.司法.法规.规章制度

（)是经济方法的特点：持久性.普通性.利益驱动性

（）是沟通教育方法的特点：持久性.灵活性.自觉自愿性.

（）属于古典管理理论：泰勒的科学管理理论.梅奥的人际关系理论.韦伯的行政组织理论.

（）总结出企业管理14项原则：经营管理之父法约尔

（）是决定产业竞争状况的力量：买方的讨价还价能力.现有竞争对手的竞争能力.替代品的替代能力.潜在竞争者进入的能力.卖方的讨价还价能力

（）是学习型组织的修炼技能：建立共同愿景.团队学习.系统思考.改善心智模式

（）属于组织管理的外部环境：社会文化环境.法律环境.经济环境.技术环境

管理的4是指：组织职能，控制职能，计划职能，领导职能

（）是人类活动的特点：依存性，目的性，知识性

集中力量办大事，是社会主义的独特优势，这体现了管理的自然性， ： 错误

管理系统包括：管理媒介.管理目标.管理对象.管理环境.管理主体.

管理对象包括：组织.资源.活动.要素

管理者应具备的基本素质包括：业务素质.创新素质.政治与文化素质.身心素质

管理者应具备的技能：概念技能.行政技能.技术技能.人际技能

（）是管理机制的基本类型：运行机制.约束机制.动力机制

（）是管理机制的特征：系统性.可调性.客观性.自动性.内在性

动力机制主要构成是：利益驱动.政令推动.社会心理推动.

管理方法按作用的原理可分为：法律方法.沟通教育方法.行政方法.经济方法

（)是法律方法的主要形式：仲裁.法律.司法.法规.规章制度

（)是经济方法的特点：持久性.普通性.利益驱动性

（）是沟通教育方法的特点：持久性.灵活性.自觉自愿性.

（）属于古典管理理论：泰勒的科学管理理论.梅奥的人际关系理论.韦伯的行政组织理论.

（）总结出企业管理14项原则：经营管理之父法约尔

（）是决定产业竞争状况的力量：买方的讨价还价能力.现有竞争对手的竞争能力.替代品的替代能力.潜在竞争者进入的能力.卖方的讨价还价能力

（）是学习型组织的修炼技能：建立共同愿景.团队学习.系统思考.改善心智模式

管理的4是指：组织职能，控制职能，计划职能，领导职能

（）是人类活动的特点：依存性，目的性，知识性

集中力量办大事，是社会主义的独特优势，这体现了管理的自然性， ： 错误

管理系统包括：管理媒介.管理目标.管理对象.管理环境.管理主体.

管理对象包括：组织.资源.活动.要素

管理者应具备的基本素质包括：业务素质.创新素质.政治与文化素质.身心素质

管理者应具备的技能：概念技能.行政技能.技术技能.人际技能

（）是管理机制的基本类型：运行机制.约束机制.动力机制

（）是管理机制的特征：系统性.可调性.客观性.自动性.内在性

动力机制主要构成是：利益驱动.政令推动.社会心理推动.

管理方法按作用的原理可分为：法律方法.沟通教育方法.行政方法.经济方法

（)是法律方法的主要形式：仲裁.法律.司法.法规.规章制度

（)是经济方法的特点：持久性.普通性.利益驱动性

（）是沟通教育方法的特点：持久性.灵活性.自觉自愿性.

（）属于古典管理理论：泰勒的科学管理理论.梅奥的人际关系理论.韦伯的行政组织理论.

（）总结出企业管理14项原则：经营管理之父法约尔

管理的4是指：组织职能，控制职能，计划职能，领导职能

（）是人类活动的特点：依存性，目的性，知识性

集中力量办大事，是社会主义的独特优势，这体现了管理的自然性， ： 错误

管理系统包括：管理媒介.管理目标.管理对象.管理环境.管理主体.

管理对象包括：组织.资源.活动.要素

管理者应具备的基本素质包括：业务素质.创新素质.政治与文化素质.身心素质

管理者应具备的技能：概念技能.行政技能.技术技能.人际技能

（）是管理机制的基本类型：运行机制.约束机制.动力机制

（）是管理机制的特征：系统性.可调性.客观性.自动性.内在性

动力机制主要构成是：利益驱动.政令推动.社会心理推动.

管理方法按作用的原理可分为：法律方法.沟通教育方法.行政方法.经济方法

（)是法律方法的主要形式：仲裁.法律.司法.法规.规章制度

（)是经济方法的特点：持久性.普通性.利益驱动性

（）是沟通教育方法的特点：持久性.灵活性.自觉自愿

管理的4是指：组织职能，控制职能，计划职能，领导职能

（）是人类活动的特点：依存性，目的性，知识性

集中力量办大事，是社会主义的独特优势，这体现了管理的自然性， ： 错误

管理系统包括：管理媒介.管理目标.管理对象.管理环境.管理主体.

管理对象包括：组织.资源.活动.要素

管理者应具备的基本素质包括：业务素质.创新素质.政治与文化素质.身心素质

管理者应具备的技能：概念技能.行政技能.技术技能.人际技能

（）是管理机制的基本类型：运行机制.约束机制.动力机制

（）是管理机制的特征：系统性.可调性.客观性.自动性.内在性

动力机制主要构成是：利益驱动.政令推动.社会心理推动.

管理的4是指：组织职能，控制职能，计划职能，领导职能

（）是人类活动的特点：依存性，目的性，知识性

集中力量办大事，是社会主义的独特优势，这体现了管理的自然性， ： 错误

管理系统包括：管理媒介.管理目标.管理对象.管理环境.管理主体.

管理对象包括：组织.资源.活动.要素

管理者应具备的基本素质包括：业务素质.创新素质.政治与文化素质.身心素质

管理者应具备的技能：概念技能.行政技能.技术技能.人际技能

管理的4是指：组织职能，控制职能，计划职能，领导职能

（）是人类活动的特点：依存性，目的性，知识性

集中力量办大事，是社会主义的独特优势，这体现了管理的自然性， ： 错误

管理系统包括：管理媒介.管理目标.管理对象.管理环境.管理主体.

管理对象包括：组织.资源.活动.要素

管理者应具备的基本素质包括：业务素质.创新素质.政治与文化素质.身心素质

管理的4是指：组织职能，控制职能，计划职能，领导职能

（）是人类活动的特点：依存性，目的性，知识性

集中力量办大事，是社会主义的独特优势，这体现了管理的自然性， ： 错误

管理系统包括：管理媒介.管理目标.管理对象.管理环境.管理主体.

管理对象包括：组织.资源.活动.要素