1 A   3 A  5  D  7 B  8 D  9 B  10 C  

11 ACDE 12 AE 13 BE  14 ACD 15 ABC 

16 ABCDE  17 ABDE 18 CE 19 ABCD 20 ABE 

21 ABD 22 BCDE 23 BCD 24 ABCD 25 BDE 

26 AD 27 AB 28 BD 29 BD 30 ABE 

34 37 38 40 

1-5  ABABD   6-10 CBDBC

11.ACDE  12.CE   13.BE   14.ACD   15.ABCE  16.A-E  17.ABDE  18.CE  19.ABCD  20.ABE  21.ABD  22.BCDE  23.BCD  24.ABCD  25.BDE   26.AD  27.ABC  .28.BD  29.BD  .30ABE  31-35 对对对错对   36-40.对错错对错

1-4CCDA  5.A-E   6.ACE  7.A-E  8.A-E  9.BCE   10ABCE   11.A-E  12-15 对错对对

联想创新法:

1.自由联想

2.相似联想

3.对比联想

头脑风暴的运营规则:

1.不许批评或反驳别人意见

2.独立思考,设想多多益善,允许自相矛盾

3.可补充意见

4.聚焦主题

5.平等対待参会者

6.参会者不超过10人,时限在20-60分钟

头脑风暴的目的性与适用环境

目的:诱发创造性思维的共振和连锁反应

适用:问题较单纯,目标较明确,短时间获取大量想法的决策

头脑风暴的方法

1.暴风雨法:

2.内容头脑风暴法

3.思维导图

4.问题集思广益

5.大脑写作

6.团体传球法

综摄法:并不明确地表示课题,而是在给出抽象的主题之后,寻求卓越的构想

同志异化--变熟悉为陌生

异质同化--变陌生为熟悉

集成管理:围绕技术,市场,知识进行整合管理

企业再造:以客户,员工,业绩为中心全面变革企业

知识管理:以知识为核心,对企业知识资源进行全方面方位管理

网络管理:将网络应用于企业经营的核心环节

危机(应对危机的规划决策,动态调整,化解处理,员工训练)风险管理(识别,评估,防范危机)

柔性管理:快速应对企业内,外因变化

精益化管理

市场创新：引导需求

服务创新：赢得顾客

包装创新：以精取胜

拆墙→融合创新:拆心智和观念之墙

破笼→客户至上:破行政和市场之笼子

平权→以人为本:平社会和民生之权

减排→绿色发展

根植于市场需求的创新理念

“专注地做出真正好的产品”的创新实践

组织文化的特点：

独特性：每个组织都具有旗帜鲜明的文化特点

相对稳定性和连续性：组织文化是组织在长期发展的过程中逐渐累积形成的，除非发生大变故否则不容易发生大变化

实践性与发展性：组织文化是在有目的的实践活动中发展起来的，能够用来指导组织的实践活动。当组织环境发生重大变化时，组织文化必须做出相应调整

融合继承性：组织文化应在继承本组织的优良文化的基础上，主动与环境融合，兼收并蓄，融好融优

组织文化的作用：导向--激励--约束--凝聚--辐射（提高组织的声誉，扩大组织的社会影响力，使组织文化成为社会文化的一部分）

精神文化层是：

核心层，是灵魂，基础

使命：组织应尽的责任，与义务，组织创立和发展的初心。

愿景：组织在未来一定时期内想要达到的状态，组织想要做的事

价值观：组织领导者，全体员工，对组织各项活动，人的行为的价值判断，整个组织的信仰

制度文化层

中间层，是规范和保障

硬制度：人事制度，规章制度....

软制度：人才理念，安全理念....

表面层，是载体和外在表现：故事--仪式--物质象征--语言

管理绩效评价的方法：

1.组织目标法：以组织最终完成其目标的结果来衡量其效果的评价方法

2.系统方法：集中考虑那些对组织长期生存和发展有影响的重要因素并进行评价的方法

3.战略伙伴法：有效组织能够满足利益相关群体的各种要求并获得他们的支持，从而使组织的以生存下去的评价方法

4.环境评价法:了解外部环境对组织的地位及形象评价的方法

5.个人绩效评价法：由组织的人力资源部门对组织员工的工作绩效进行评价的方法

预算控制的种类

1.收入预算

2.费用预算

3.利润预算

4.现金预算

5.投资预算

非预算控制的控制方法

1.程序控制

2.专题报告和分析

3.统计数据资料

4.亲自观察

关键控制点的选择原则：

目的性：是主要工作和 事务得到正确的管理

可检测性：能全面反映并说明绩效的水平

多元性：能全面反映并说明绩效的水平

经济性：标准水平的高低要适当，指标的多寡要适中

协调性：必须体现部门目标与组织整体目标一致的要求

控制的原理：

1.反映计划要求

2.控制关键点：对关键性因素严密控制

3.控制趋势：纠偏措施的安排，应有预见性

4.组织适宜性：控制系统，必须与组织结构和主管人员的特点相适应

5.控制例外：关注特别好或特别坏的情况

第23题答案是：ABCD

1.1-3C  4.ACE  5.BD  6.BD 7.BE  8.AC  9.BDE  10.A-E  11.AC  12.  ACE 13-15对，错，错

激励原则

1.目标结合--组织目标，员工需求

2.物质激励（基础）+精神激励（根本）--逐步过渡到以精神激励为主

3.引导性--激励措施只有转化为被激励者的自觉意愿，才能取得激励效果

4.合理性--激励的措施要适度，奖惩要公平

5.明确性--明确，公开，直观

6.时效性--激励越及时越利于人们创造力的发挥

7.正激励（奖励）+负激励（惩罚）

8.按时激励--只有满足最迫切需要（主导需要）的措施，其效价才高，其激励强度才大

激励方法：1.物质利益激励（奖酬--工资，奖金，各种形式的津贴及实物奖励...） （处罚【经济处罚--负强化--特殊形式激励】（关心照顾--获得物质利益上和帮助；获得尊重和归属感上的满足））2.社会心理激励（目标--教育--表扬与批评--感情--尊重--参与--榜样--竞赛等激励）  3.工作激励（工作适应性。挑战性，完整性，自主性，工作的扩大化，丰富化）

协调类型

1.按协调对象分类--对事的协调（事与事之间的合理匹配）--对人的协调（人和人之间的统一行为）

2.按内部协调的范围分--内部垂直方向（上下权责不清；下级不尊重上级；上下级缺乏理解；上级指挥不当）--内部水平方向（机构不健全；分工不明；机构臃肿；奖惩不明；本位主义；各行其是）

3.按外部协调的范围分--外部垂直方向（政策与规划相左；管办不分；行政命令，人事制度等信息不畅；利益冲突）--外部水平方向（与客户的纠纷，协作纠纷，同行竞争摩擦；触犯社会利益及公众利益）

协调的原则

1.统筹全局原则：实现组织整体功能和总体目标

2.综合平衡原则：变化是绝对的，组织要素的失调，通过协调促进，达到新平衡

3.主次有序原则：分清主次，不要过度干预

4.互相尊重原则：相互尊重，平等待人，消除等级观念和特权思想

5.民主协商原则：营造和谐氛围，消除对立情绪，畅所欲言，找到解决措施

6.求大同存小异原则：大事不糊涂，小事不计较，把坚持原则与必要妥协巧妙结合

沟通的目的：控制，指导，激励，决策，反馈评价，信息交流，社会需要

沟通的心理影响性：影响信息发送者的语言，表达方式，沟通形式；影响信息接收者对信息的理解

沟通的语言性：语言是人与人进行沟通交流最基本的工具；（书面语言，口头语言，肢体语言）

有效沟通的原则：运营反馈：1.语言反馈  2.非语言反馈（可有效地促进理解的标准性）--简化语言（简单的，明确的，无歧义的语言。符合沟通情境的语言）--抑制情绪（情绪化反应会使信息传递受阻或失真）--积极倾听（可以促进信息的理解和接受，对口头沟通效果非常有益，是边听边搜索信息，不仅用耳听，还要用脑思考）

正确的倾听方式：目光接触--积极的体态语--恰当的提问--忌不当打断--恰当地使用复述--

授权原则：

1.依据目标需要授权：必须根据实现目标和工作任务的需要

2.适度授权：知人（听其言而观其行）善任（视能授权，授予权力的大小应略高于被授权者的现有能力），授权成功的重要因素之一

3.职，权，责，利相当：四者对等与平衡事无大小，各有专司，权责分明，功过有归

4.授权（可授）留责（不可卸）：士卒犯罪，过及主帅

5.有效监控：领导者必须必须保持必要的控制手段，避免下级的行为偏向方向

6.级差授权：领导者只能对直接下属授权，不得越级授权