十二、管理的1.2.3.4

计划、组织、领导、控制

十一、管理环境

1、社会文化、法律、经济、技术环境：是属于组织管理的外部环境

十、当代管理思想

1、买方的讨价还价、现有竞争对手的竞争、代替品的代替、潜在竞争者进入的、卖方的讨价还价能力}：是决定产业竞争状态的力量

2、建立共同愿景、团队学习、系统思考、改善心智模式：是学习型组织的修炼技能

管理者应具备领导技能或人际技能

类比创新法

1. 直接类比
2. 拟人类比
3. 象征类比
4. 幻想类比

组合法

1. 同物组合
2. 异类组合（原件组合、材料组合、功能组合、方法组合、技术原理与手段的组合、现象组合）
3. 概念组合（限制式组合。合取式组合、析取式组合、综合式组合
4. 重组组合（田忌赛马）
5. 共享与补代组合
6. 综合

联想创新法

1. 自由联想
2. 相似联想
3. 对比联想

逆向思维法

头脑风暴法

头脑风暴的方法

暴风雨法、内容头脑风暴键、思维导图、问题集思广益、大脑写作、团体传球法

反头脑风暴法

综摄法

管理模式创新

集成管理、企业再造、知识管理、网络管理、危机风险管理、柔性管理、精益化管理

组织结构创新

学习型组织、柔性化组织、虚拟企业

管理方式创新

以人为中心的管理方式

以客户为中心的管理方式

以物流为中心的管理方式

管理制度创新

管理制度

管理理念的创新

一、以变应变的理念

市场创新（引导需求）

服务创新（赢得顾客）

包装创新（以精取胜）

二、客户至上的理念

三、互联网+理念

1. 拆墙---融合创新
2. 破笼---客户至上
3. 平权---以人为本
4. 减排---绿色发展

组织文化的特点和作用

特点：独特性、相对稳定性和连续性、实践性与发展性、融合继承性

作用：

1. 导向
2. 激励
3. 约束
4. 凝聚
5. 辐射

管理创新的特点

职能性、系统性、创造性、市场性、风险性、动态性、效益性、全员性、变革性

精神文化层

制度文化层

物质（行为）文化层

管理绩效评价的方法

1. 组织目标法
2. 系统方法
3. 战略伙伴法
4. 环境评价法
5. 个人绩效评价法

预算控制的种类

收入预算、费用预算、利润预算、现金预算、投资预算

非预算控制的方法

1. 程序控制
2. 专题报告和分析
3. 统计数据资料
4. 亲自观察

控制原理及类型

控制的原理

1. 反映计划要求
2. 控制关键点
3. 控制趋势
4. 组织适宜性
5. 控制例外

控制的类型

1. 控制信息获取的时机(前馈控制、同期控制、反馈控制）
2. 控制的手段（直接控制、间接控制）
3. 控制工作的专业（库存控制、进度控制、质量控制、预算控制）
4. 控制力量的来源（正式组织控制、群体控制、自我控制）

4：A、5：ABCDE、7：ABCDE、8：ABCDE 11：ABCDE 12-15√X√√

管理者技能；概念技能  技术技能  行政技能  人际技能