1411
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1.D 2.D 3.C 4.B 5.D 6. D 7.B 8.A 9.B
1、2、3C、4B、5、6、7B、8A、9B
1C、2A、3B、4B、5C、6D、7C、8C、9C、10D
1:C 2:B 3:C 4:C 5:C 6:B 7:B 8:A 9:A 10:B 11:C 12:A 13:B 14:D 15:C 16:D 17:C 18:C 19:B AC? 20: D
1，自我规则
2，时间管理
3，沟通基础
4，工作沟通
5，融入组织
6，团队建设
7，团队学习
8，实现目标
9，团队激励
10，领导团队
1:C 2:B 3:C 4:C 5:C 6:B 7:B 8:A 9:A 10:B 11:C 12:A 13:B 14:D 15:C 16:D 17:C 18:C 19:B AC? 20: D
1：中天齐公司主要依靠领导本身对员工进行激励，但我们知道，还有领导本身不能直接控制的，对团队成员造成影响的因素，这种因素是有那些（ )
A.工作本身 B。薪水和工作条件 C.企业文化 D.以上都对
2：在工作中你是如何感受到工作充实的？它如何影响你的激励水平？
结合实际，使用知识，才能得到发展。
团队领导对成员所承担的责任
1：管理团队成员的绩效
2: 确定绩效差距
3：与团队成员共同确定目标
4：决定和安排学习方案
5：亲子学习和培养团队成员
6：将培训委托给其他团队成员
7：评估学习或发展活动
8：评估发展的有效性
9：评估投入的有效性
领导积极参与团队学习活动，并对团队学习和发展进行管理有利益：
1：团队成员发展
2:在领导与成员·成员与成员之间建立良好的关系
3：提高团队整体实力
4：激励团队成员，鼓励他们成长和发展
5：鼓励团队积极发挥主动性
6：从长远的角度看，有利于团队领导充分利用时间，着重处理重要事务
（三）发展的目标
把握未来 1：提高客户满意度 2：不断提高生产率
3：提高应变能力。 4：如家乐福的战略为：我们全部的努力都围绕着满足客户需求这一核心。我们的使命是在我们的每一个市场成为现代零售业的楷模。
客户为什么重要？对员工进行客户服务与组织战略目标之间存在什么关系？
总结：组织战略与发展目标决定了组织与团队发展需要，从而决定了培训的内容。
发展周期
发展是一个循环往复的过程；发展循环周期的步骤
1:ldentify needs-----明确发展目标；
2：Agree the objectives ---同意发展目标；
3：Selcet the method----选择学习和支持；
4：Plan the learning and support---计划学习和支持；
5：lmplement and support the learnung---实施和支持学习；
6：Review the objectives----检查目标；
7：Evaluate the effectiveness of the learning and the method ---评估学习和方法的有效性
1 A。2 B。3 C。4A。5E。6 C。7A。8 B。9 D。10C。11 D。12 C。13C。14 C。15 D。16 C。17C。18 D。19 C。20 A。21 B。22 B。23 C。
24 D。25 C。26 C。27 C。28 C。29 D。30 D。31 C。32 D。33 D。34 D。35 A。36 B。
37 A。38 B。39 B。40 C。
1.7.20.35a
2.8.21.22.36.38.39 B
1B
2D
3C
4B
5D
6C
7C
8A
9D
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12C
13C
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15C
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18C
19B
20D
21A
8.9.12a
2.6.7.10.13.19b
1.3.4.5.
14C 16C 19 C 20C