8a
4b
7b
9b
3c
2a
3b
4b
1c
5c
7c
8c
9c
A 1 7 20 35 37
8 16 21
1 4 19
89 12
267 10 13
8
479
3
2A
34B
1 后勤（行政）
2 发挥个人潜力（充分利用成员的技术和技能）
3
马斯洛的激励理论需求和激励因素
1B 2D 3 4B 5 6D 7C 8 9D 10 11 12C 13 14 D 15 16 A 17 C 18C 19B 20D 21A
做事没有计划就会混乱，不要过于相信自己的头脑中的按排。
一.学习目标
1.了解团队角se
期末考试
1.兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。
然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，张总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管理层上。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫，这种散漫的作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不断出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，张总感觉到管理层的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，无论大小事都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常焦急。
兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的(波动 )阶段。
2.兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。
然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，张总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管理层上。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫，这种散漫的作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不断出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，张总感觉到管理层的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，无论大小事都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常焦急。
张总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是(为了公平起见，开除管理层的所有元老 )
3.兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。
然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，张总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管理层上。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫，这种散漫的作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不断出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，张总感觉到管理层的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，无论大小事都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常焦急。
在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是(团队需要和个人需要 )
4.兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。
然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，张总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管理层上。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫，这种散漫的作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不断出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，张总感觉到管理层的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，无论大小事都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常焦急。
兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是(相互考验 )
5.兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。经过多年的艰苦创业和努力经营，目前公司已经发展成为近千名员工的一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。
然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，张总在管理上感到不如以前得心应手了。问题主要出在管理层上。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在眼里。这些“元老”们工作散漫，这种散漫的作风很快在管理层内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，管理层员工之间不断出现矛盾和冲突，大家再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，张总感觉到管理层的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，无论大小事都需要他亲自督办。管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常焦急。
在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是(避免少数的几个人在群体中占据绝对优势 )
6.小张对小李说“我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的……”，这句话体现了二者所在的团队中（彼此之间充满了信任和尊重 ）。（选自四单元）
7.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（ 组织价值观）（选自三单元）
8.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（ 培训）活动。（选自三单元
9.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（ 技术）环境。（选自三单元）
10.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（直接可靠 ）。（选自三单元）
11.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ 是否会发生自然灾害）。（选自三单元）
12.优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（ 增强独立完成各自工作的能力）。（选自三单元）
13.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（ 提出创新的想法）。（选自三单元）
14.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断 ）。（选自三单元
15.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（协作 ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。（选自三单元
16.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（ 目标管理）。（选自四单元）
17.关于领导者的主要任务，说法不正确的是（ 通过交流向人们展示变革的美好前景，并使它们紧跟变革的步伐）。
18.领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（ 个人能力、社会能力、思维能力）。（选自四单元）
19.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（ 思维能力）。（选自四单元）
20.建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息 ）。（选自四单元）
21.关于反馈，说法不正确的是（反馈是对个人的一种人身攻击 ）（选自一单元）
22.个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（ 优势和劣势）进行分析。
23.小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（ 优势）。（选自一单元
24.根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（ 理论化反馈）阶段开始学习。（选自一单元）
25.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（ 活动跟踪表）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。（选自一单元
26.每个人在工作中都可能出现过于忙碌的现象，克服过于忙碌的方法不适当的是（把自已工作推给别人做 ）。（选自一单元
27.小夏和小蒋对工作计划的看法完全不同，小夏认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（两个人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行 ）。（选自一单元）
28.关于团队激励，说法正确的是（ 实现轮换工作必须建立在团队成员有效完成每一个任务的基础上）。（选自四单元）
29.电子头摘风暴法具有很多优点,但也存在不少缺点。下列几项中不属于它的缺点的是(人员参与变少 )
30.小明毕业后分配到打字室，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字.在18个月后达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力，他的这个目标不符合SMART原则中的（可达到的和可实现的 ）原则。
31.小赵决定提高自我认知能力。有下面几种方法可供选择。这些方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是(只进行局部的观察 )
32.下面关于反馈的说法不正确的是( 尖锐的反馈是对个人的一种人生攻击).
33.学习的方法很多.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法.向他们请教等方式进行学习。这是（ 工作伙伴）
34.小崔想制定一个合理的日标。下面的(SMART原则 )可以看他达到这个目的。
35.非语言沟通的种类很多,测过声音传递信息的方式属于(副语言沟通形式 ).
36.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息,下面不属于道具沟通的是(办公用品的陈设 )A环境的布局设计
37.随着科技的发展,团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ和BBS等方式进行会议交流,这种方式属于(网络会议 ),
38.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道,它主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是( 从中同到上下的形式).
39.按谈判对象的类型来分，小孙是个思考型的人。下面最符合他的特征选项是（专横武断的人 ）
40.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（头脑风暴法 ）（选自一单元）
1.D/B
2.D/
3.C
4.B
5.D
6.A/B/D/C
7.C
8.B/A
9.A/D
10.A/C/B/D
11.C
12.D/C
13.A/D/B/C
14.A/B/C/D
15.C
16.A
17.A/C
18.C
19.A/B
20.C/B/A/D
21.A
1.C
2.B
3.C
4.C
5.C
6.B
7.B
8.A
9.A
10.C/B
11.C
12.A
13.D/B
14.D
15.D/C
16.C/D
17.C
18.C
19.C
20.D
课题一 口头语言沟通
沟通五要素：
1.目的意图
2.沟通对象
3.信息内容
4.方式方法
5.时间安排
沟通的目的和意图：
1.获取信息
2.发送信息
3.获得反馈和意见
4.说服他人执行某件事
5.对决策施加影响
6.向某人咨询
7.其他作用（比如培训和训练）
安排沟通和交流时间时需考虑以下因素：
1.需要在什么时候达到目的
2.参与沟通的人是否需要花费时间做准备
3.自已在沟通中的任务以及其他人的任务分别是什么
4.别人在什么时间方便
5.其他可能出现的事件，比如重大变化
1.D
2.D
3.C
4.B
5.D
6.D
7.B
8.A
9.B
1.A/C
2.A
3.B
4.B
5.C
6.B、D
7.C
8.C
9.C
10.D
知识点：1.思考自已目标的重要性
2.面对职业选择时做出有效应对
3.抛开思维定势和成见，开括自已的思路
4.分析自已的现状
5.分析自已的职业和工作选择。
6.目标的变化性
7.目标之间的联系
8.长期目标、中期目标和短期目标
9.目标的明确性
10.自我发展计划
11.职业规划要点
12.学习和工作计划
13.计划的相关性
14SMART目标
15.时间管理的技巧
16.工作优先级
17.重要性、紧迫性矩阵
18.活动跟踪表
19.工作和生活的平衡
20.自我调适
21.有效应付工作压力
22.工作沟通的要点
23.员工意见沟通
24.沟通的重要性
25.沟通的要点
26.沟通中的障碍
27.沟通的技巧
28.团队简报的概念
29.团队简报的目的
30.影响团队简报效果的因素
31.团队简报中的准备工作
32.团队简报的准备
33.分析听众
34抓住听众注意力的方法