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• 任务35： 3.2.3 客户忠诚度的管理 加入 07:33
• 任务36： 3.2.4 客户忠诚度管理 加入
• 任务37： 3.2.5 提高客户忠诚度 加入 08:22
• 任务38： 3.2.6 如何提高客户忠诚度 加入
• 第4章: 第四章 客户互动管理
• 第1节: 4.1 客户互动
• 任务39： 4.1.1 客户互动 加入
• 第2节: 4.2 客户关怀
• 任务40： 4.2.1 客户关怀 加入 08:07
• 任务41： 4.2.2 客户关怀 加入
• 第3节: 4.3 客户抱怨管理与投诉管理
• 任务42： 4.3.1 客户抱怨 加入 06:27
• 任务43： 4.3.2 客户抱怨管理（二） 加入 06:36
• 任务44： 4.3.3 客户投诉处理 加入 05:42
• 任务45： 4.3.4 客户抱怨管理与投诉处理 加入
• 第4节: 4.4 客户流失管理
• 任务46： 4.4.1 客户流失的含义 加入 06:07
• 任务47： 4.4.2 客户流失的原因分析 加入 06:03
• 任务48： 4.4.3 客户流失管理 加入 06:00
• 任务49： 4.4.4 客户流失管理 加入
• 第5章: 第五章 客户数据处理与分析
• 第1节: 5.1 大数据与客户关系管理
• 任务50： 5.1.1 大数据与客户关系管理 加入
• 第2节: 5.2 客户数据的类型