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• 任务16： 2.2.2识别客户需求的方法 加入 06:09
• 任务17： 2.2.3 如何识别客户 加入
• 第3节: 2.3 如何开发客户
• 任务18： 2.3.1 寻找目标客户（一） 加入 05:14
• 任务19： 2.3.2 寻找目标客户（二） 加入 05:36
• 任务20： 2.3.3 吸引目标客户（一） 加入 07:20
• 任务21： 2.3.4 吸引目标客户（二） 加入 07:03
• 任务22： 2.3.5 说服目标客户（一） 加入 06:37
• 任务23： 2.3.6 说服目标客户（二） 加入 07:31
• 任务24： 2.3.7 如何开发客户 加入
• 第4节: 2.4 客户分级及其管理
• 任务25： 2.4.1 客户分级 加入 06:08
• 任务26： 2.4.2 客户分级及其管理 加入
• 第3章: 第三章 客户满意度和忠诚度管理
• 第1节: 3.1 客户满意度管理
• 任务27： 3.1.1 客户满意 加入 05:58
• 任务28： 3.1.2 客户满意的含义 加入
• 任务29： 3.1.3 客户满意的衡量 加入 05:17
• 任务30： 3.1.4 客户满意度的调查与计算 加入
• 任务31： 3.1.5 提升客户满意度 加入 07:00
• 任务32： 3.1.6 如何提高客户满意度 加入
• 第2节: 3.2 客户忠诚度管理
• 任务33： 3.2.1 客户忠诚的含义 加入 06:08
• 任务34： 3.2.2 客户忠诚的含义 加入