沟通的目的：控制，指导，激励，决策，反馈评价，信息交流，社会需要
沟通的心理影响性：影响信息发送者的语言，表达方式，沟通形式；影响信息接收者对信息的理解
沟通的语言性：语言是人与人进行沟通交流最基本的工具；（书面语言，口头语言，肢体语言）
有效沟通的原则：运营反馈：1.语言反馈 2.非语言反馈（可有效地促进理解的标准性）--简化语言（简单的，明确的，无歧义的语言。符合沟通情境的语言）--抑制情绪（情绪化反应会使信息传递受阻或失真）--积极倾听（可以促进信息的理解和接受，对口头沟通效果非常有益，是边听边搜索信息，不仅用耳听，还要用脑思考）
正确的倾听方式：目光接触--积极的体态语--恰当的提问--忌不当打断--恰当地使用复述--