拓展

现代管理学之父；彼得.德鲁克。

企业目标，唯一有效的定义是创造顾客。

 01.目标管理的含义：有组织的管理者与员工共同制定的，具体的、可行的、能够客观地衡量效果、在工作中实行自我控制并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。

02.目标管理的基本过程：目标建立、组织实施、检查评价。

03.目标管理的特点：

1.目标管理的优点：｛1.有利于形成激励，2.有利于提高管理效率，3.有利于明确任务，4.有利于员工的自我管理，5.有利于加强监督控制。｝

2.目标管理的缺点：目标确定可能增加管理成本

1.计划职能的含义：管理者对未来应采取的行动所做的谋划和安排。

2.计划职能的内容：5W1H

组织变革的阻力主要来源于

A组织

B领导者

C客户

D外部环境

E个体与群体

ADE

（）是减少组织变革阻力的方法

A沟通变革的目的和重要性

B树立理想的行为模式

C理解变革的各方面影响

D确保达成共同的变革愿景

E沟通即将变革和不会变革的部分

ABCDE

类比创新法

1. 直接类比
2. 拟人类比
3. 象征类比
4. 幻想类比

组合法

1. 同物组合
2. 异类组合  元件组合 材料组合 功能组合 方法组合 技术原理与手段的组合 现象组合 
3. 综合
4. 共享与补代组合
5. 概念组合
6. 重组组合

联想创新法

1. 联想创新法  自由联想  相似联想 对比联想
2. 逆向思维法  

()是组织职能的基本原则

A有效实现目标

B有效管理幅度

C集权与分权结合

D分撒指挥

E责权利结合

ABCE

（）是按决策的作用范围分的决策类型

A战术决策

B基层决策

C动态决策

D战略决策

E短期决策

AD

（）是按决策的重复程度划分的决策类型

A静态决策

B程序化决策

C高层决策

D业务决策

E非程序化决策

BE

计划职能的内容可以概括为

A4W1H

B7W1H 

C5W1H

D3W1H

E6W1H

C

沟通的目的及原则

1、沟通的特点：控制、指导、决策、信息交流、激励、反馈评价、社会需要

2、沟通的目的性：（1）控制——协调和统一全体组织的活动，对组织活动进行有效控制。

（2）指导——让员工知道做什么、如何做；出现问题或成员调到新岗位时对其下一步工作进行指导。

（3）激励——影响下属的思想、情感、态度和行为，激励他们的积极地、创造性。

（4）决策——遇到难题时，管理者和下属共同讨论解决问题的对策。

（5）反馈和评价——让组织成员知道自己的工作结果，从而自我调节工作行为。

（6）信息交流——所有的沟通，都是某种信息交流的过程。

（7）社会的需要——组织成员间进行与工作任务无关的相互交流的需要；对完成任务有间接影响

3、沟通的心理影响性：影响信息发送者的语言、表达方式、沟通形式；影响信息接收者对信息的理解。

4、沟通的语言性：语言是人与人进行沟通交流最基本的工具；书面语言、口头语言、肢体语言

5、有效沟通的原则：运用反馈、简化语言、抑制情绪、积极倾听

6、正确的倾听方式：目光接触、积极的体态语、恰当的提问、忌不当打断、恰当地是用复shu

一、领导与管理者的关系

一、授权的含义;领导者通过为下属提供更多的自主权，以达到组织目标的过程。（授权是领导者智慧和能力的延展）

1、授权的目的：（1）是团队快速成长；（2）减轻管理者负担。

2、授权对领导的意义：（1）减轻肝脏负担，集中精力研究、解决组织中的重大问题；（2）激发下属的工作热情，培养其工作能力；（3）密切上下级的关系，加强协作，团结共事。

3、授权对下属的意义：（1）拥有完成工作的自主权、行动权、决策权；（2）发挥自身才干，增强责任感、义务感、成就感。

4、授权对组织的意义：（1）使上下级的沟通渠道缩短且通畅，提高工作效率；（2）利于寻求一个合适的管理幅度，提高管理效率。（3）加强组织的整体力量。

5、授权的原则：（1）依据目标需要授权；（2）适度授权；（3）职、权、责、利相当；（4）授权留责；（5）有效监控；（6）级差授权

属于组织管理的外部环境？

A社会文化环境

B法律环境

C组织文化环境

D经济环境

E技术环境

ABDE

是决定产业竞争状况的力量

A买方的讨价能力

B 现有竞争对手的竞争能力

C替代品的替代能力

D潜在竞争者进入的能力

E卖方的讨价还价的能力

ABCDE

是学习型组织的修炼技能

A建立共同愿景

B超越竞争对手

C团队学习

D系统思考

E改善心智模式

ACDE

一、领导权力

1、领导权力的构成：（1）组织性权力；（2）个人性权力。

2、组织性权力包括法定权力、奖励权力、强制权力。

3、个人性权力包括专长权力、个人影响权力

4、领导权力制约机制有权力制约机制、道德制约机制、权利制约机制。

5、权力制约机制实质是以权力制约权力。它的核心是分权。高级的权力监督低级的权力。平等权力层及之间的监督与制约。

6、道德制约机制实质是以道德制约权力。主要以学习和教育的方法。树立正确的权力观，以内心的道德力量抵制外在的不良诱惑，行使手中权力。

7、权利制约机制实质是以权利制约权力。恰当地配置权利，起到限制、阻遏权力滥用的作用。

一、领导者与管理者的关系

1、领导的本质和基础是影响力。

2、组织发展壮大，离不开领导的引领

3、组织成长停滞，与管理者的领导力不足有关

4、领导的定义：率领和引领任何组织在一定条件下实现一定目标的行为过程。

5、管理者的定义：计划与预算、组织及配置人员、控制并解决问题，实现战略目标。

6、领导者定义：确定方向、制定战略、激励和鼓舞员工，并带领全体组织成员创造更大的绩效。

7、领导者与管理者的联系：（1）既是领导者，又是管理者。（2）只是领导者，不是管理者。（3）只是管理者，不是真正的领导者

8、权力的来源：（1）管理者；（2）领导者

9、管理者与领导者的区别：（1）按作用分，管理者——建立良好秩序，使无序管理变为有序管理（正确地做事）。领导者——引导组织不断创新和变革，使组织长存和发展（做正确的事）。（2）按工作侧重点分，管理者——决策、组织和控制（发号施令）。领导者——人的管理，人的因素、人际作用（使众人行）

一、组织变革

1、组织变革的含义：组织为适应未来发展 要求，以提高和改善组织效能为目的，根据内外部环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性调整的一系列改革活动。

2、组织变革的目的：提高组织的效能。所以，在竞争环境下，必须制定有效管理变革的措施和方法。

3、组织变革的原因：（1）组织外部环境因素。（2）组织内部环境因素。

4、组织变革的阻力：（1）个体与群体的阻力。（2）组织的阻力。（3）外部环境的阻力（政治、经济、文化环境和社会舆论影响）。

5、减少组织变革阻力的方法：（10确保达成共同的变革远景。（2）沟通变革的目的和重要性。（3）认识到变革的情绪影响。（4）理解变革的各方面影响。（5）沟通即将变革和不会变革的部分。（6）树立理想的行为模式。（7）提供有效的反馈、合理的报酬、适当的结果。（8）对阻力作出一致的反应。（9）灵活、耐心和支持。

一、组织考核

1、组织考评基本程序：（1）制定考评计划。（2）考评准备。

2、考评准备工作：（）指定考评标准。（2）设计考评方法。（3）培训考评人员。

3、实施考评

4、综合评价

5、考评结果的运用

6、组织考评的内容：德——思想觉悟和职业道德德考核。能——专业理论水平与实际能力。勤——工作态度。绩——工作成果和业绩。个性——价值观、性格、能力气质等等。

一、员工选聘原则：1、职务分析原则。2、效率优先原则。3、公开原则。4、全面考核原则。5、平等原则。6、择优原则。7、能级对应原则。8、合法原则。

一、组织职能的原则

1、组织职能的含义：是为有效实现组织目标，建立组织结构，配备人员，使组织协调运行的一系列活动。

2、组织职能的基本内容：（1）设计并组织结构。（2）设计并建立职权体系，制度体系，沟通模式。（3）人员配备、人力资源开发。（4）组织协调与变革。

3、组织职能的基本原则：（1）有效实现目标原则。（2）专业分工与协作的原则。（3）指挥统一原则。（4）有效管理幅度原则。（5）集权与分权相结合的原则。（6）责权利相结合原则。（7）稳定性和适应性相结合原则。（8）决策执行和监督机构分设的原则。（9）精简高效原则。