管理环境

外部：

一般：政治环境、经济环境、社会文化环境、法律环境、技术环境

特定：顾客、竞争对手、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻媒介

内部：人、财、物

组织物质环境：组织的人力资源、物力资源、财力资源、技术资源等；管理者应以尽可能低的成本获取这些资源并有效地使用；最重要的是人力资源

组织文化环境：组织文化，是一个组织由其价值观、新年、意识、符号、处事方式等组成的特有文化形象；组织文化影响计划、组织、领导、控制等管理职能的实施方式

当代管理思想

迈克尔 波特（竞争战略之父）

一、五种竞争力：

1.购买者的讨价还价能力

2.供应商讨价还价能力

3.潜在竞争者进入的能力

4.行业内竞争者现在的竞争能力

5.替代品的替代能力

二、三种基本战略

1.总成本领先战略-依靠低成本，缺德行业中的领先地位

2.差异化战略-将产品或服务差异化，形成一些在全产业范围内具有独特性的东西

3.集中化战略-助攻某个特定的顾客群、某产品系列的一个细分区域或某一个地区市场

三、价值链的分析

1.基本活动：进料后勤、生产作业、出货后勤、市场营销、售后服务

2.辅助活动：辅助机构（财务、计划等）、人力资源管理、技术开发、采购

迈克尔 哈默（企业再造之父）

基本内容：

（1）多角度重新审视生产作业或服务作业的流程，找出其不合理因素

（2）以效率和效益为中心，对流程进行重新构造，以达到业绩上质的飞跃和突破

彼得 圣吉（学习型组织理论之父）

一、自我超越：突破极限的自我实现或技巧的精熟；个人到自我超越-基础；建立个人愿景、保持创造力、诚实面对真相、运用潜意识

二、改善心智模式：描述、分析、处理问题的观点和方法；决策依据和法则；发掘心像，严加审视，即时修正，发映真相

三、建立共同愿景：组织成员与组织拥有共同的目标；共同愿景——焦点和能量

四、团队学习：建立学习型组织的关键；避免无效的矛盾和冲突；让个人的只会成为集体的智慧

五、系统思考：综合分析系统反馈信息、非线性特征、时滞影响；系统思考——灵魂；一种完善的思维方式

古典管理理论

泰勒（科学管理之父） —— 科学管理理论

主要观念：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；工时研究与劳动方法的标准化；实行差别计件工资制；管理职能与作业职能分离；实行“例外原则”；强调科学管理的核心，是让劳资双方都专注于增加盈余。

法约尔（经营管理之父） —— 一般管理理论

主要思想与贡献

1.企业经营六项活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理

2.最早提出管理的职能：久啊、组织、指挥、协调、控制

3.管理的十四条原则：

（1）劳动分工-借助专业化分工，可以提高雇员的工作效率

（2）权利与责任一致-责任和权力，是互为因果的

（3）纪律-雇主预估元之间在服从、勤勉、积极、规矩和尊重等大成都协议

（4）统一指挥-一个下属只能接受一个上级的命令

（5）统一领导-对于同一目标的集体活动，只能在一个领导和一项计划下进行

（6）个人利益服从整体利益-不能将一个人或一个部门的利益置于整个组织利益之上

（7）报酬的公平合理-报酬与支付方式要公平合理，尽可能纸质共和组织双方都满意

（8）集权与分权-集权与分权程度，不是固定不变的

（9）组织层次与部门协调-办事，不要轻易违背组织层次链；如需跨部门协作，可遵循“法约尔跳板”原理

（10）维护秩序-人与物各得其所

（11）公平-应以公平的态度，对待已经建立的规则和职工

（12）人员稳定-通常，成功企业的管理人员是稳定的

（13）首创精神-视野要发展壮大，必须大力倡导首创精神

（14）集体精神-努力在组织内部建立和谐与团结的气氛

韦伯（组织理论之父） —— 行政组织理论

主要思想与贡献

1.提出理想的行政组织体系：不能通过个人或世袭地位来管理；是一种高结构、正式的、非人格化的组织体系

2.对权力的分类：

（1）传统的权力-效率较差

（2）产饭店权力-非理性

（3）合理合法的权力-理性、高效率

权力是非个人的，必须在法律界定下确定权力与职能的概念

这个思想对方是一切以个人全位置上大社会，无疑是巨大冲击

梅奥 —— 人际关系理论

1.梅奥与“霍桑试验”

2.人际关系学说

（1）员工是“社会人”

（2）生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系

（3）重视“非正式组织”的存在和作用

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管理者的技能：

概念技能

行政技能

技术技能

人际技能

创新素质：创新意识

创新精神

创新思维

创新能力

管理系统的构成：

1.管理目标（管理系统建立与运行的出发点和归宿）

2.管理主体

3.管理对象（组织.资源或要素.活动）

4.管理媒介

5.管理环境

管理的性质：

1.管理的社会性

2.自然性

管理的自然性

人类的特点：

1.目的性

2.依存性

3.知识性

管理：

1.目标

2.对象

管理方法：管理者为实现组织目标，组织和协调管理要速度工作方式、途径或手段。

1.经济方法：（含义）依靠利益驱动，利用经济手段，通过调节和影响被管理者物质需要，而促进管理目标实现的方法。

主要形式：价格、税收、新代、经济核算、利润、工资、奖金、罚款、定额管理、经营责任制

特点：利益驱动性、普遍性、持久性

局限：会使被管理者过分看重金钱，影响七工作主动性和创造性的发挥。

2.行政方法：（含义）依靠行政权威，借助行政手段，直接智慧和协调管理对象的方法。

主要形式：命令、知识、计划、智慧、监督、检查、协调

特点：强制性、直接性、垂直性、无偿性

局限：由于强制干预，容易引起被管理者的心里抵抗，很难进行持久的有效管理。

3.法律方法：（含义）借助国家法规和组织制度，严格约束管理对象为实现组织目标而工作的方法。

主要形式：国家的法律、法规，组织内部的规章制度，司法和仲裁

特点：高度强制性 规范性

局限：缺乏灵活性

4.沟通教育方法：（含义）借助教育学、心理学等原理，运用教育、沟通、激励等手段，通过满足管理对象心理需要的方式来调动起积极性的方法。

主要形式：宣传教育、思想沟通、各种形式大吉利

特点：自觉自愿性、持久性、灵活性

局限：难以适应紧急情况；单纯使用此法，长无法达成目标。

管理方法的有效应用：

管理方法建设的科学性、管理方法选择的针对性、管理方法运用到综合性

管理机制的特征：内在性、系统性、客观性、自动型、可调性、稳定性。

管理及制度基本类型：

1.运行机制：组织基本只能等活动方式、系统动能、运行原理；组织最基本的管理机制，具有普遍行动特点；

2.动力机制：管理系统动力产生与运作的机理；利益驱动；政令推动；社会心理推动。

动力机制构成：

（1）利益驱动，由经济规律决定——物质利益吸引；

（2）政令推动，有社会规律决定——行政权威；

（3）社会心理推动，有社会心理规律决定——教育和激励。

3.约束机制：对管理系统行为进行限定与修正的功能与机理；

约束机制构成：

（1）权利约束

（2）利益约束

（3）责任约束

（4）社会心理约束

管理者技能：

1.概念技能：管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力；

2.技术技能：管理者掌握与运用某一专业领域内搭知识、技术和方法的能力；

3.人际技能：管理者处理人事关系的技能；

4.行政技能：管理者提高权威、组织资源、协调活动的一种行政性能力。

管理者的基本素质：

1.政治与文化素质：政治坚定性、敏感性；事业心；思想境界与品德情操；人文素养与光波导文化知识……

2.业务素质：管理者在所从事工作领域内的知识与能力；

3.身心素质：管理者本人的身体情况与心理条件；

4.创新素质：

（1）意识：要真正认识到创新对组织生存与发展的决定性意义；随时关注管理工作中的新问题；

（2）精神：要有突破常规、敢为天下先的大无畏精神；

（3）思维：善于通过专项思维等科学的思维方式，寻求新思路；

（4）能力：具有提供有价值的新思想、新理论、新方法、新发明的能力。

管理者的情商：在对他人情感认知与激励的基础上，通过交流、协调，实现人机情感高度融通、组织高度和谐，可以更有小弟实现组织的各项目标，达到管理的最高境界。

自我感知；自我调控；自我激励；感知他人；情感融通；激励他人。

五种能力：供应商的讨价还价能力，购买者的讨价还价能力，替代品的替代能力，行业内竞争者现在的竞争能力，潜在竞争者 现在的竞争能力。

三种基本战略：

总成本领先战略（依靠低成本，取得行业中的领先地位）。

集中化战略（主攻某个特定的顾客群，某产品系列的一个细分区段或某个一地区市场）。

差异化战略（将产品或服务差异化，形成一些在全产业范围内具有独特性的东西）。

企业经营六项活动：

1.技术活动

2.商业活动

3.财务活动

4.安全活动

5.会计活动

6.管理活动

经济方法特点：

1·利益驱动性

2·普遍性

3·持久性

行政方法特点：

1·强制性

2.直接性

3.垂直性

4.无偿性

管理方法：

1.经济方法

2.沟通教育方法

3.行政方法

4.法律方法

约束机制构成：

1·权利约束

2·利益约束

3·责任约束

4·社会心理约束

管理者的技能：1·概念技能

                          2·行政技能

                          3·技术技能

                           4人际技能