人类活动的特点

产业结构，分配结构

管理的性质

20世纪七八十年代企业再造理论

沟通的特点

                           1.控制 

1.沟通的目的性：2.指导

                            3. 激励

                             4.决策

                             5.反馈和评价

                             6.信息交流

                               7.社会需要

   01           沟通的特点

                           1.控制 

1.沟通的目的性：2.指导

                            3. 激励

                             4.决策

                             5.反馈和评价

                             6.信息交流

                               7.社会需要

2.沟通的心里影响性

3.沟通的语言性

        02       有效沟通的原则

1.运用反馈  2.简化语言  3.抑制情绪  4.积极倾听。

授权的原则：1.依据目标需要授权。2.适度授权。3.职、权、责、利相当。4.授权留责。5.有效监控。6.稽查授权。

管理者：计划与预算、组织及配置人员、控制并解决问题，实现战略目标。

领导者;确定方向制定战略，激励和鼓舞员工，并带领全体组织成员创造更大的绩效。

              领导者与管理者的区别

1.权力来源。2.作用。3.工作侧重点。

计划职能的内容可以概括为（）：5W1H

目标管理的优点是（）：利于提高管理效率，利于将强监督控制，利于员工的自我管理，利于明确任务

（）属于管理决策的特点：动态性，目标性，可行性，满意性

（）是按决策的作用范围划分的决策类型：战术决策，战略决策

（）是按决策的重复程度划分的决策了类型：程序化决策，非程序化决策

（）是组织职能的基本原则：有效实现目标，有效管理幅度，集权与分权结合，责权利结

（）是组织结构的影响因素：人员素质，组织环境，组织规模，组织战略

组织考评的内容主要包括：能，勤，德，绩

组织变革的阻力主要开源于：组织，外部环境，个体与群体

（）是减少组织变革阻力的方法：沟通变革的目的和重要性，树立理想的行为模式，理解变革的各方面影响，确保达成共同的变革愿景，沟通即将变革和不会变革的部分

计划职能的内容可以概括为（）：5W1H

目标管理的优点是（）：利于提高管理效率，利于将强监督控制，利于员工的自我管理，利于明确任务

（）属于管理决策的特点：动态性，目标性，可行性，满意性

（）是按决策的作用范围划分的决策类型：战术决策，战略决策

（）是按决策的重复程度划分的决策了类型：程序化决策，非程序化决策

（）是组织职能的基本原则：有效实现目标，有效管理幅度，集权与分权结合，责权利结

（）是组织结构的影响因素：人员素质，组织环境，组织规模，组织战略

组织考评的内容主要包括：能，勤，德，绩

组织变革的阻力主要开源于：组织，外部环境，个体与群体

（）是减少组织变革阻力的方法：沟通变革的目的和重要性，树立理想的行为模式，理解变革的各方面影响，确保达成共同的变革愿景，沟通即将变革和不会变革的部分

计划职能的内容可以概括为（）：5W1H

目标管理的优点是（）：利于提高管理效率，利于将强监督控制，利于员工的自我管理，利于明确任务

（）属于管理决策的特点：动态性，目标性，可行性，满意性

（）是按决策的作用范围划分的决策类型：战术决策，战略决策

（）是按决策的重复程度划分的决策了类型：程序化决策，非程序化决策

1.管理绩效评价的方法包括：战略伙伴法、系统方法、环境评价法、组织目标法、个人绩效评价法。

2.管理绩效评价，能为顾客选择、监管、激励组织经营者提供重要依据。（错）

1.预算控制的类型包括：现金预算、费用预算、投资预算、收入预算。

2.程序控制是对非常规活动的控制（错）

3.统计数据分析对大企业的控制工作很重要（对）

1.能有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（控制）

2.盲目追求高大上的关键控制点，违背了“关键控制点”选择的（经济性）原则

管理的4是指：组织职能，控制职能，计划职能，领导职能

（）是人类活动的特点：依存性，目的性，知识性

集中力量办大事，是社会主义的独特优势，这体现了管理的自然性， ： 错误

管理系统包括：管理媒介.管理目标.管理对象.管理环境.管理主体.

管理对象包括：组织.资源.活动.要素

管理者应具备的基本素质包括：业务素质.创新素质.政治与文化素质.身心素质

管理者应具备的技能：概念技能.行政技能.技术技能.人际技能

（）是管理机制的基本类型：运行机制.约束机制.动力机制

（）是管理机制的特征：系统性.可调性.客观性.自动性.内在性

动力机制主要构成是：利益驱动.政令推动.社会心理推动.

管理方法按作用的原理可分为：法律方法.沟通教育方法.行政方法.经济方法

（)是法律方法的主要形式：仲裁.法律.司法.法规.规章制度

（)是经济方法的特点：持久性.普通性.利益驱动性

（）是沟通教育方法的特点：持久性.灵活性.自觉自愿性.

（）属于古典管理理论：泰勒的科学管理理论.梅奥的人际关系理论.韦伯的行政组织理论.

（）总结出企业管理14项原则：经营管理之父法约尔

（）是决定产业竞争状况的力量：买方的讨价还价能力.现有竞争对手的竞争能力.替代品的替代能力.潜在竞争者进入的能力.卖方的讨价还价能力

（）是学习型组织的修炼技能：建立共同愿景.团队学习.系统思考.改善心智模式

（）属于组织管理的外部环境：社会文化环境.法律环境.经济环境.技术环境

管理的4是指：组织职能，控制职能，计划职能，领导职能

（）是人类活动的特点：依存性，目的性，知识性

集中力量办大事，是社会主义的独特优势，这体现了管理的自然性， ： 错误

管理系统包括：管理媒介.管理目标.管理对象.管理环境.管理主体.

管理对象包括：组织.资源.活动.要素

管理者应具备的基本素质包括：业务素质.创新素质.政治与文化素质.身心素质

管理者应具备的技能：概念技能.行政技能.技术技能.人际技能

（）是管理机制的基本类型：运行机制.约束机制.动力机制

（）是管理机制的特征：系统性.可调性.客观性.自动性.内在性

动力机制主要构成是：利益驱动.政令推动.社会心理推动.

管理方法按作用的原理可分为：法律方法.沟通教育方法.行政方法.经济方法

（)是法律方法的主要形式：仲裁.法律.司法.法规.规章制度

（)是经济方法的特点：持久性.普通性.利益驱动性

（）是沟通教育方法的特点：持久性.灵活性.自觉自愿性.

（）属于古典管理理论：泰勒的科学管理理论.梅奥的人际关系理论.韦伯的行政组织理论.

（）总结出企业管理14项原则：经营管理之父法约尔

（）是决定产业竞争状况的力量：买方的讨价还价能力.现有竞争对手的竞争能力.替代品的替代能力.潜在竞争者进入的能力.卖方的讨价还价能力

（）是学习型组织的修炼技能：建立共同愿景.团队学习.系统思考.改善心智模式

（）属于组织管理的外部环境：社会文化环境.法律环境.经济环境.技术环境

管理的4是指：组织职能，控制职能，计划职能，领导职能

（）是人类活动的特点：依存性，目的性，知识性

集中力量办大事，是社会主义的独特优势，这体现了管理的自然性， ： 错误

管理系统包括：管理媒介.管理目标.管理对象.管理环境.管理主体.

管理对象包括：组织.资源.活动.要素

管理者应具备的基本素质包括：业务素质.创新素质.政治与文化素质.身心素质

管理者应具备的技能：概念技能.行政技能.技术技能.人际技能

（）是管理机制的基本类型：运行机制.约束机制.动力机制

（）是管理机制的特征：系统性.可调性.客观性.自动性.内在性

动力机制主要构成是：利益驱动.政令推动.社会心理推动.

管理方法按作用的原理可分为：法律方法.沟通教育方法.行政方法.经济方法

（)是法律方法的主要形式：仲裁.法律.司法.法规.规章制度

（)是经济方法的特点：持久性.普通性.利益驱动性

（）是沟通教育方法的特点：持久性.灵活性.自觉自愿性.

（）属于古典管理理论：泰勒的科学管理理论.梅奥的人际关系理论.韦伯的行政组织理论.

（）总结出企业管理14项原则：经营管理之父法约尔

（）是决定产业竞争状况的力量：买方的讨价还价能力.现有竞争对手的竞争能力.替代品的替代能力.潜在竞争者进入的能力.卖方的讨价还价能力

（）是学习型组织的修炼技能：建立共同愿景.团队学习.系统思考.改善心智模式

管理的4是指：组织职能，控制职能，计划职能，领导职能

（）是人类活动的特点：依存性，目的性，知识性

集中力量办大事，是社会主义的独特优势，这体现了管理的自然性， ： 错误

管理系统包括：管理媒介.管理目标.管理对象.管理环境.管理主体.

管理对象包括：组织.资源.活动.要素

管理者应具备的基本素质包括：业务素质.创新素质.政治与文化素质.身心素质

管理者应具备的技能：概念技能.行政技能.技术技能.人际技能

（）是管理机制的基本类型：运行机制.约束机制.动力机制

（）是管理机制的特征：系统性.可调性.客观性.自动性.内在性

动力机制主要构成是：利益驱动.政令推动.社会心理推动.

管理方法按作用的原理可分为：法律方法.沟通教育方法.行政方法.经济方法

（)是法律方法的主要形式：仲裁.法律.司法.法规.规章制度

（)是经济方法的特点：持久性.普通性.利益驱动性

（）是沟通教育方法的特点：持久性.灵活性.自觉自愿性.

（）属于古典管理理论：泰勒的科学管理理论.梅奥的人际关系理论.韦伯的行政组织理论.

（）总结出企业管理14项原则：经营管理之父法约尔

管理的4是指：组织职能，控制职能，计划职能，领导职能

（）是人类活动的特点：依存性，目的性，知识性

集中力量办大事，是社会主义的独特优势，这体现了管理的自然性， ： 错误

管理系统包括：管理媒介.管理目标.管理对象.管理环境.管理主体.

管理对象包括：组织.资源.活动.要素

管理者应具备的基本素质包括：业务素质.创新素质.政治与文化素质.身心素质

管理者应具备的技能：概念技能.行政技能.技术技能.人际技能

（）是管理机制的基本类型：运行机制.约束机制.动力机制

（）是管理机制的特征：系统性.可调性.客观性.自动性.内在性

动力机制主要构成是：利益驱动.政令推动.社会心理推动.

管理方法按作用的原理可分为：法律方法.沟通教育方法.行政方法.经济方法

（)是法律方法的主要形式：仲裁.法律.司法.法规.规章制度

（)是经济方法的特点：持久性.普通性.利益驱动性

（）是沟通教育方法的特点：持久性.灵活性.自觉自愿

管理的4是指：组织职能，控制职能，计划职能，领导职能

（）是人类活动的特点：依存性，目的性，知识性

集中力量办大事，是社会主义的独特优势，这体现了管理的自然性， ： 错误

管理系统包括：管理媒介.管理目标.管理对象.管理环境.管理主体.

管理对象包括：组织.资源.活动.要素

管理者应具备的基本素质包括：业务素质.创新素质.政治与文化素质.身心素质

管理者应具备的技能：概念技能.行政技能.技术技能.人际技能

（）是管理机制的基本类型：运行机制.约束机制.动力机制

（）是管理机制的特征：系统性.可调性.客观性.自动性.内在性

动力机制主要构成是：利益驱动.政令推动.社会心理推动.