1-4BDCC  5ABCDE 6ABDE 7 BCD  8ABD   9 AE  10BCE  11BCE  11BCD  12BCDE  13-15错错错

激励原则

1. 目标结合
2. 物质激励+精神激励
3. 引导性
4. 合理性
5. 明确性
6. 时效性
7. 正激励+负激励
8. 按需激励

激励的方法

1. 物质利益激励
2. 社会心理激励
3. 工作激励

协调的对象分类

对事的协调、对人的协调

按内部协调的范围分

内部垂直方向、内部水平方向

按外部协调的范围分

外部垂直方向、外部水平方向

协调的原则

1. 统筹全局原则
2. 综合平衡原则
3. 主次有序原则
4. 互相尊重原则
5. 民主协商原则
6. 求大同，存小异原则

沟通的目的性

1. 控制
2. 指导
3. 激励
4. 决策
5. 反馈评价
6. 信息交流
7. 社会需要

沟通的心理影响性

沟通的语言性

有效沟通的原则

运用反馈--简化语言--抑制情绪--积极倾听

正确的倾听方式

目光接触、积极的体态语、恰当的提问、忌不当打断、恰当地使用复述

授权：领导者通过为下属通过更多的自主权，以达到组织目标的过程。

授权的原则：

1. 依据目标需要授权
2. 适度授权
3. 职、权、责、利相当
4. 授权留责
5. 有效监控
6. 级差授权

领导权力的构成

1. 组织性权力（法定权力、奖励权力、强制权力）
2. 个人性权力（专长权力、个人影响权力）

领导权力制约机制

权力制约机制（以权力制约权力）

道德制约机制（以道德制约权力）

权利制约机制（以权利制约权力）

1.

1、“集中力量办大事，是社会主义的独特优势”，这体现了管理的自然性。（                ）

 A    正确                           B    错误

3c  5d.b   6bd  11bc   13✓15×

组织变革的含义：

变革目的：提高组织的效能

竞争环境下，必须制定有效管理变革的措施和方法

组织变革的原因：

外部环境因素

内部环境因素

组织变革的阻力

1. 个体与群体的阻力
2. 组织的阻力
3. 外部环境的阻力

减少组织变革阻力的方式

1. 确保达成共同的变革愿景
2. 沟通变革的目的和重要性
3. 认识到变革的情绪影响
4. 理解变革的各方面影响
5. 沟通即将变革和不会变革的部分
6. 树立理想的行为模式
7. 提供有效的反馈、合理的报酬、适当的结果
8. 对阻力作出一致的反应
9. 灵活、耐心和支持

组织考评的基本程序

实施考评、综合评价、考评结果的运用、制定考评计划、考评准备

组织考评的内容

德、能、勤、绩、个性

员工选聘的原则

1. 职务分析原则
2. 效率优先原则
3. 公开原则
4. 全面考核原则
5. 平等原则
6. 择优原则
7. 能级对应原则
8. 合法原则

组织结构形式

直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制

职能制。形式适用于规模大、有不同市场面的多产品或服务的现代大企业。

领导的本意是带领和引导

管理者哈领导者的不同

领导者灵活性，创新性，适应性

组织结构的影响因素：

1. 组织环境
2. 组织的战略及发展阶段
3. 生产条件与技术状况
4. 组织规模
5. 人员素质

组织结构设计的时机

1. 新建组织需进行组织结构设计
2. 原有组织结构出现较大问题或组织目标发生变化
3. 组织结构需进行局部和调整和完善

组织职能的内涵----组织职能的基本内容：

1. 设计并建立组织结构
2. 设计并建立职权体系、制度体系、沟通模式
3. 人员配备、人力资源开发
4. 组织协调与变革

组织职能的基本原则

有效实现目标原则、专业分工与协作的原则、指挥统一原则、有效管理幅度原则、集权与分权相结合的原则、责权利相结合原则、稳定性和适应性相结合原则、决策执行和监督机构分设的原则、精简高校原则

按决策的作用范围划分的决策类型：战术决策、战略决策

（程序化决策、业务决策）是按决策的重复程序划分的决策类型

1.战略决策、战术决策、业务决策

2.按决策的时间划分：短期决策、中长期决策

3.按制定决策的层次划分：高层决策、中层决策、基层决策

4.按决策的重复程度划分：规范性决策、非规范性决策

5.按决策的时态划分：静态决策、动态决策

6.按决策的条件划分：不确定型决策、风险型决策、确定型决策

管理决策的特点：

有效性、目标性、选择性、可行性、满意性、动态性

依存性、目的性、只是性。

组织、计划、领导、控制。