管理模式创新

集成管理、企业再造、知识管理、网络管理、危机风险管理、柔性管理、精益化管理

组织结构创新

学习型组织、柔性化组织、虚拟企业

管理方式创新

以人为中心的管理方式

以客户为中心的管理方式

以物流为中心的管理方式

管理制度创新

管理制度

管理理念的创新

一、以变应变的理念

市场创新（引导需求）

服务创新（赢得顾客）

包装创新（以精取胜）

二、客户至上的理念

三、互联网+理念

1. 拆墙---融合创新
2. 破笼---客户至上
3. 平权---以人为本
4. 减排---绿色发展

组织文化的特点和作用

特点：独特性、相对稳定性和连续性、实践性与发展性、融合继承性

作用：

1. 导向
2. 激励
3. 约束
4. 凝聚
5. 辐射

管理创新的特点

职能性、系统性、创造性、市场性、风险性、动态性、效益性、全员性、变革性

精神文化层

制度文化层

物质（行为）文化层

管理绩效评价的方法

1. 组织目标法
2. 系统方法
3. 战略伙伴法
4. 环境评价法
5. 个人绩效评价法

预算控制的种类

收入预算、费用预算、利润预算、现金预算、投资预算

非预算控制的方法

1. 程序控制
2. 专题报告和分析
3. 统计数据资料
4. 亲自观察

控制原理及类型

控制的原理

1. 反映计划要求
2. 控制关键点
3. 控制趋势
4. 组织适宜性
5. 控制例外

控制的类型

1. 控制信息获取的时机(前馈控制、同期控制、反馈控制）
2. 控制的手段（直接控制、间接控制）
3. 控制工作的专业（库存控制、进度控制、质量控制、预算控制）
4. 控制力量的来源（正式组织控制、群体控制、自我控制）

4：A、5：ABCDE、7：ABCDE、8：ABCDE 11：ABCDE 12-15√X√√

管理者技能；概念技能  技术技能  行政技能  人际技能

ABE

D

ABCDE

BCDE

ABCE

ABCD

外部；一般  特定  内部 人 财 物      

外部环境； 经济环境 制约和影响组织的各种政治要素及其运行所形成的环境系统

经济环境；经济结构  经济水平 经济政策 经济体质

社会文化环境

法律环境

技术环境

外部特定环境 ；顾客 竞争对手  供应商 战略合作伙伴 政府管理部门 新闻媒介

ABDE

ABDE

BECAD

    一：管理性质：自然性、社会性

1. 管理的自然性，是学习、借鉴先进管理经验和方法的理论依据
2. 虚心学习、积极实践、勇于创新、不断完善、是提高管理技能的一条捷径

1. 人类活动的特点：目的性，依存性，知识性
2. 管理活动一直形影不离的伴随着人类

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13.正确

14.错误

15.错误