1.属于组织：ABCDE 2.精神文化；错错

2024年4月9日

一、管理环境

1.管理环境分外部环境和内部环境

外部环境又分为一般和特定环境

内部环境分有人、物、财

2.外部一般环境：（1）政治环境：制约和影响组织的各种政治要素及其运行所形成的环境系统；（2）经济环境：一个组织所在的国家或地区的总体经济状况和国家经济政策。

3.经济环境形成：由经济结构、经济政策、经济体制和经济水平组成。（1）体现在国民生产总值、国民收入、人均国民收入、经济发展速度、经济增长速度。（2）规定国家与企业、企业与企业、企业与各经济部门的关系、影响社会经济资源配置的范围、内容和方式。（3）全国经济发展战略和产业政策、国民收入分配政策、物质流通政策、金融政策、对外贸易政策。

4.社会文化环境，一个国家或地区区民的教育程度、文化水平、宗教信仰、风俗习惯、价值观念等。

5.法律环境：（1）与组织相关的社会法律系统及其运行状态。（2）良好的法律环境，对守法组织的良性发展起到保驾护航的作用。

6.技术环境：（1）对组织的发展至关重要。（2）技术变革，正从根本上影响着组织模式的变革和管理方式的变化。

7.外部特定环境：（1）与组织直接发生联系的具体环境条件。（2）顾客、竞争对手、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻媒介。

8.顾客——为购买组织产品和服务支付货币的个人或组织

9.竞争对手——组织的竞争对手是同组织竞争资源的其他组织

10.供应商——为其他组织提供资源的组织

11.战略合作伙伴——两个或更多的组织，通过合资合作或其他方式达成协议，伙伴成员间共享利益和竞争优势的长期性、战略性的协同发展关系

12.政府管理部门——通过制定相关政策，营造制度环境，是不同组织在同等的政策环境下竞争，或支持、或控制组织的发展

13.新闻媒介——（1）新闻媒介是塑造组织形象的“把关人”。（2）是组织与外界沟通的中介。（3）新闻媒介对于组织具有反馈信息的功能。

二、内部 环境分组织物质环境和组织文化环境

1.组织物质环境：（1）组织的人力资源、物力资源、财力资源、技术资源等。（2）管理者应以可能低的成本获取这些资源并有效地使用。（3）最重要的是人力资源

2.组织文化环境：（1）组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化形象。（2）组织文化影响计划、组织、领导、控制等管理职能的实施方式

一、当代管理思想

1.企业再造理论：（1）战略管理理论（2）学习型组织理论

2.战略管理理论（企业史学家、战略管理领域的奠基者之一——钱德勒）

3.迈克尔.波特（竞争战略之父）——1980年出版“竞争战略”，把竞争战略管理 的理论推向了顶峰。

4.五钟竞争力量：（1）购买者的讨价还价能力；（2）替代品的替代能力；（3）行业内竞争者现在的竞争能力；（4）潜在竞争进入的能力；（5）供应商的讨价还价能力

5.战略管理理论的三种基本战略：（1）总成本领先战略；（2）集中化战略；（3）差异化。

6.波特的三大成功战略：（1）总成本领先策略——依靠低成本，取得行业中的领先地位。（2）差异化策略——将产品或服务差异化，形成一些在全产业范围内具有独特性的东西。（3）集中化策略——主攻某个特定的顾客群、某产品系列的一个细分区段或某一地区市场

二、当代管理思想的新发展

1.价值链的分析：（1）辅助活动——辅助机构（财务、计划、人力资源管理、技术开发、采购），目的是利润。（2）基本活动——进料后勤、生产作业、出货后勤、市场营销、售后服务。目的是利润。

三、企业再造理论a

1.迈克尔.哈默——企业再造之父，再造不是自动化，而是重新开始。

2.企业再造理论：（1）应在新的企业运行空间下，改造原来的工作流程以使企业更适应未来的生存发展空间。（2）用多角度重新审视生产作业或服务作业的流程，找出其不合格因素。（3）以效率和效益为中心，对流程进行重新构造，以达到业绩

（4）企业再造，被称为“毛毛虫变蝴蝶”的革命，是管理学发展史中的一次巨大变革。四、

人类活动的特点：1  目的性

一、古典管理理论有：1.科学管理理论（泰勒）。2.行政组织理论（韦伯）。3.一般管理理论（法约尔）。4.人际关系理论（梅奥）

1.“科学管理之父”泰勒，1911年发表“科学管理原理”，奠定了科学管理理论基础。

2.科学管理理论的主要观念：（1）科学管理的中心是提高劳动生产率。（2）工时研究与劳动方法的标准化。（3）实行差别计件工资制。（4）管理职能与作业职能分离。（5）实行“例外原则”。（6）强调科学管理的核心，是让劳资双方都专注于增加盈余。

3.法越尔的一般管理理论（经营管理之父），率先提出管理的职能、要素、原则。

4.一般管理理论的主要思想与贡献：（1）企业经营六项活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理。（2）最早提出管理的职能：计划、组织、指挥、协调、控制。（3）管理的十四条原则：1.劳动分工——借助专业化分工，可以提高雇员的工作效率。2.权力与责任一致——责任和权力是互为因果的。3.纪律——雇主与雇员之间在服从、勤勉、积极、规矩和尊重等达成协议。4.统一指挥——一个下属只能接受上级的命令。5.统一领导——对于同一目标的集体活动，只能在一个领导和一项计划下进行。6.个人利益服从整体利益——不能将一个人或一个部门的利益置于整个组织利益之上。7.报酬的公平合理——报酬与支付方式要公平合理，尽可能使职工和组织双方都满意。8.集权与分权——集权与分权程度，不是固定不变的。9.组织层次与部门协调——办事，不要轻易违背组织层次链；如需跨部门协作，可遵循“法约尔跳板”原理。10.维护秩序——人与物各得其所。11.公平——应以公平得态度，对待已经建立的规则和职工。12.人员稳定——通常，成功企业的管理人员是稳定的。13.首创精神——事业要发展壮大，必须大力倡导首创精神。14.集体精神——努力在组织内部建立和谐与团结的气氛。

5.韦伯的行政组织理论（组织理论之父）

6.行政组织理论的主要思想与贡献：（1）提出理想的行政组织体系——不能通过个人或世袭地位来管理；是一种高结构、正式的、非人格化的组织体系。（2）对权力的分类：传统的权力（效率较差）、超凡的权力（非理性）、合理合法的权力（理性、高效率）。（3）权力是非个人的，必须在法律界定下确定权利与职位的概念；这个思想对当时一切以个人权威至上的社会，无疑是巨大冲击。

7.梅奥的人际关系理论：（1）梅奥与“霍桑试验”——亲自参与并指导具有特殊意义的“霍桑试验”（2）人际关系学说——员工是“社会人”；生产效率主要取决职工的工作态度和人们的相互关系。（3）重视“非正式组织”的存在和作用

1.A.B.D.E       2.  A.B.C.D.E     3. B.D.E   4.A.D.E

德鲁克b

c创新精神，创新意识，

计划职能的内容可以概括为|：5W1H

  R

1.B

2.D

3.B

4.

5.CDE

6.

7.

8.CDE

9.

10.

11.

12.ABCDE

13.错

14.错

15.错

作业一

1.B

2.D

3.B

4.

5.CDE

6.

7.

8.CDE

9.

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12.ABCDE

13.错

14.错

15.错

作业一

7：组织职能的基本内容
  （1）设计并建立组织结构
  （2）设计并建立职权体系、制度体系、沟通模式
  （3）人员配备、人力资源开发
     (4)   组织协调与变革

十二、管理的1.2.3.4

计划、组织、领导、控制

十一、管理环境

1、社会文化、法律、经济、技术环境：是属于组织管理的外部环境

十、当代管理思想

1、买方的讨价还价、现有竞争对手的竞争、代替品的代替、潜在竞争者进入的、卖方的讨价还价能力}：是决定产业竞争状态的力量

2、建立共同愿景、团队学习、系统思考、改善心智模式：是学习型组织的修炼技能

管理者应具备领导技能或人际技能

类比创新法

1. 直接类比
2. 拟人类比
3. 象征类比
4. 幻想类比

组合法

1. 同物组合
2. 异类组合（原件组合、材料组合、功能组合、方法组合、技术原理与手段的组合、现象组合）
3. 概念组合（限制式组合。合取式组合、析取式组合、综合式组合
4. 重组组合（田忌赛马）
5. 共享与补代组合
6. 综合

联想创新法

1. 自由联想
2. 相似联想
3. 对比联想

逆向思维法

头脑风暴法

头脑风暴的方法

暴风雨法、内容头脑风暴键、思维导图、问题集思广益、大脑写作、团体传球法

反头脑风暴法

综摄法