核心利益层；产品形式层，即产品实体层；产品期望层；产品延伸层；产品潜在层。

产品设计很重要，由于产品设计涉及产品的规格、结构，价格等。如果一个产品设计缺乏市场调研，缺乏了解顾客的需求，那么生产出来的产品没有市场消费吸引力。

顾客是最好的产品设计师，例如雷军小米，为什么如此成功，就是企业生产出来产品，全程要求小米发烧友参与，生产设计销售的全过程，都是顾客 参与其中，他们的真正需求是国内外专家 ，高等院校和研究机构是无法比拟的。产品的消费吸引力往往与顾客的真正需求是一致性。满足顾客需求的产品综合竞争力更强。许多在市场竞争中占优势的企业都十分注意产品设计的细节，以便设计出造价低而又具有独特功能的产品。许多发达国家的公司都把设计看作热门的战略工具，认为好的设计是赢得顾客的关键。

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整合营销的特征：

1、内容与资源的整合

2、高度的一致性

3、持久的“连贯性”

4、整合营销沟通管理

制定促销预算常用的方法：

1、量力支出法

2、促销额百分比法

3、竞争对等法

4、目标任务法

网上市场调查， 网络营销的手段，

在分析消费者购买行为时，应贯穿这样一条主线，即：了解消费者的购买动因，分析影响消费者行为 的因素、观察消费者购买行为的特点、掌握消费者购买过程各个阶段的特点，在此基础上，有针对性地制定营销策略，提供符合消费者需要的产品，并诱导购买

第一单元：第1、2、12章

第二单元：第3、4、5章

第三单元：第6、7章

第四单元：第8、9、10、11

市场营销是一项组织能力，是一系列创造、交流和传递价值给顾客并通过满足组织和其他利益相关者的利益来建立良好的客户关系的过程。

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1.市场的定义：市场＝人口＋购买能力＋购买欲望;2.