市场营销调研的方法，人员访问法。观察法。
市场营销调研的程序，有五个步骤。
市场营销调研的概念和类型。描述得很详细。
市场信息与市场营销信息系统。市场信的重要性。
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消费者的决策过程可以分为五个连续步骤。确认需求、寻求信息、方案评
消费者购买行为的主要类型与企业的营销对策。主要类型分为三类
消费者行为的概念及影响消费者行为的内在和外在因素。内在冃
购买行为模式。二个模式，消费人群，担当角色。
企业营销环境的分析与又
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市场营销宏观环境的主要内容、变化趋势、及其对企业市场营销的影响。分析牙
理解企业与市场营销环境的关系。企业是市场营销
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数据库营销的概念、作用与应用。数据库营销的核心是数据挖掘的亻
关系营销的概念、特点与具体丶
网络营销的概念，职能，优势及其主要手段。冂
