企业信息管理

第二讲 企业信息系统

一、系统

（一）系统的有关概念

1、系统：是为了达到某种目的由相互联系、相互作用的多个部分（元素）组成的具有特定若能的有机整体。

2、子系统：是系统中相对来说联系更为密切，或为完成某种局部功能而结合在一起的元素构成的有机体。

3、系统环境：处在系统以外的与系统有密切联系的元素构成的整体。

（二）系统的特征

1.整体性：是系统的基本属性；整体功能大于部分功能；

2.目的性；3.关联性；4.层次性；5.适应性；

（三）系统的结构：包括输入、输出、控制器、检测器等几个部分。

二、企业信息系统的概念与发展

（一）企业信息系统的含义：分广义企业信息系统和一般企业信息系统；

1、广义企业信息系统：是指能够对信息进行收集、加工、存储、传播，向本企业提供信息服务的职能系统；使用计算机进行信息管理的系统是在线信息系统即计算机信息系统，不使用计算机进行管理的系统是非在线信息系统。

（二）信息系统的功能

1.数据处理功能；2.计划、控制功能；3.预测、决策功能；

（三）信息系统的特点

1、信息系统是一个以人为核心的人机系统；人是信息系统的主体、强调人的重要作用；

2、信息系统是一个一体化的集成系统；计算机网络技术和数据库技术是实现信息系统一体化的重要技术基础；

3、信息系统采用数学方法和人工智能技术；

（四）企业信息系统的发展与类型，可分为以下阶段：

1、电子数据处理系统（EDPS）

2、管理信息系统（MIS）

3、决策支持系统（DSS）和专家系统（ES）：DSS是由交互语言系统、问题处理系统和知识系统构成；ES是由知识获取子系统、咨询解释子系统、知识库子系统、推理子系统四个子系统构成。

4、办公自动化系统（OAS）和多媒体信息系统（MMIS）。

三、企业信息系统的结构：概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。

（一）信息系统的 概念结构

1、从作用观点，由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者构成；

2、从处理过程，由输入、处理和输出构成；

3、从处理内容及决策层，为一个金字塔结构。

（二）企业信息系统的功能结构，企业信息系统按各职能部门的管理业务来划分不同的子系统，这些子系统之间又有各种信息联系，构成一个有机的整体，形成系统的功能结构。

（三）企业信息系统的软件结构：是指支持信息系统的和数软件所构成的系统结构；软件是指一组用以调度硬件资源和处理数据的程序，分为应用软件和系统软件；应用软件是指为解决各种实际问题而编制的软件；系统软件是指为管理、控制和维护计算机及外设，以及提供计算机与用户界面的软件。系统软件包括：

1.操作系统（OS）

2.种语言和它们的汇编或解释、编译程序

3.服务程序，包括计算机的监控管理程序、高度程序、故障检查和诊断程序

4.程序库和数据库管理程序。

（四）企业信息系统的硬件结构：是指信息系统的硬件组成及其网络结构。

1、信息系统的硬件组成：1）计算机及外部设备；2）数据通信及网络设备；3）办公自动化设备。

2、硬件联接方式即网络结构：1)计算机风格按通信距离可分为局域网、广域网、城域网；2）局域网软硬设置：硬件包括服务器、客户机、网络设备、通信介质；软件包括网络操作系统、网络协议。3）网络拓扑结构主要有四种形式：星形、树形、总线形、环形。

3、企业网络特点：建立现代企业网络首先在地理位置相对集中的部门建立各自的局域网，然后再把各个局域网联结成广域网。

四、企业信息系统的战略作用

（一）信息系统与企业竞争优势，影响企业竞争的五种竞争作用力：买方的竞价能力、供应商的竞价能力、潜在进入者的威胁、本行业中替代品的出现、本行业已有的竞争对手；如何取得竞争优势：

1、企业通过运用信息系统有助于抗击五种竞争作用力，从而获得竞争优势；

2、在三种基本竞争战略中应用信息系统可以获得竞争优势：

1）总成本领先战略：以低成本取胜；

2）差别化策略：以特取胜；

3）聚焦战略：主功某一特定的顾客群或某一细分市场。

（二）信息系统与企业组织

1.信息系统改变企业组织形式

2.信息系统促进企业动作方式的改进

3.信息系统加快产品和技术创新，提高产品质量

（三）信息系统与企业决策

1、信息系统的类型：从管理层次对信息系统分类，可分个四个层次六大类：

1）作业层：事务处理系统TPS双可称为电子数据处理系统（EDPS）；

2）知识层：知识运用系统KWS和办公自动化系统OAS；

3）管理层：管理信息系统MIS和决策支持系统DSS；

4）战略层：经理支持系统ESS。

2、决策问题类型：分为结构化决策、半结构化决策和非结构化决策三类。

1）结构化决策：是指决策过程和决策方法有固定的规律可遵循的决策问题。一般是作业层管理者所面临的问题。

2）半结构化决策：是指决策过程和决策方法有一定的规律可遵循，但又不完全确定的情况。一般是管理层的管理者所面临的问题。

3）非结构化决策：是指决策方法和决策过程没有规律可遵循的决策问题。大多是战略层的管理者和知识层的专业人员所面临的问题。

3、决策类型与系统类型

1）作业层：信息系统类型为TPS（EDPS），服务的人员为低层管理者，决策问题类型为结构化

2）知识层：信息系统类型为OAS和KWS，服务的人员为行政管理者和专业人员，决策问题类型为结构化和半结构化；

3）管理层：信息系统类型为MIS和DSS，服务的人员为中层管理者和中、高层管理者，决策问题类型为结构化和半结构化及非结构化；

4）战略层：信息系统类型为ESS，服务的人员为高层管理者，决策问题类型为非结构化。