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2024秋季学期
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开始：2024-09-09 截止：2025-01-10
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2021秋客户管理
2022春客户管理
2022秋客户管理
2023春客户管理
2023秋客户管理
2024春季学期
2024秋季学期
2.1.3 客户价值细分矩阵
5.3 中国法治政府的评价
5.3 中国法治政府的评价
5.3 中国法治政府的评价
5.3 中国法治政府的评价
5.3 中国法治政府的评价
5.3 中国法治政府的评价
5.3 中国法治政府的评价
5.3 中国法治政府的评价
作业一
作业二
作业三
作业四
期末考试
作业一
作业二
作业三
作业四
期末考试
1.1.2 客户的含义及分类
1.1.1 客户的含义和分类
1.2.1 客户关系的含义及类型
2.2.1识别客户
1.5.1 客户关系管理的内容及...
1.5.2 客户关系管理的目标及...
1.3.1 客户关系管理的定义及...
2.1.2 客户关系价值
2.1.3 客户价值细分矩阵
2.2.2识别客户需求的方法
2.3.1 寻找目标客户（一）
2.3.2 寻找目标客户（二）
2.3.3 吸引目标客户（一）
2.3.4 吸引目标客户（二）
2.3.5 说服目标客户（一）
2.3.6 说服目标客户（二）
2.4.1 客户分级
3.1.1 客户满意
3.1.3 客户满意的衡量
3.1.5 提升客户满意度
3.2.1 客户忠诚的含义
3.2.3 客户忠诚度的管理
3.2.5 提高客户忠诚度
4.2.1 客户关怀
4.3.1 客户抱怨
4.4.1 客户流失的含义
4.3.3 客户投诉处理
4.4.2 客户流失的原因分析
4.4.3 客户流失管理
5.2.1客户数据管理
1.2.2 客户关系的含义及类型
1.3.2 客户关系管理的定义及...
1.4.1 客户关系管理的内容及...
1.5.3 客户关系管理的目标及...
6.1.1 客户关系管理的体系结...
6.2.1 认识CRM软件系统
5.3.1 客户数据处理与分析
5.2.2 客户数据管理
5.1.1 大数据与客户关系管理
4.4.4 客户流失管理
4.1.1 客户互动
4.2.2 客户关怀
4.3.4 客户抱怨管理与投诉处...
2.1.4 客户关系生命周期
2.1.1 客户价值理论
2.2.3 如何识别客户
2.3.7 如何开发客户
2.4.2 客户分级及其管理
3.1.2 客户满意的含义
3.1.4 客户满意度的调查与计...
3.1.6 如何提高客户满意度
3.2.2 客户忠诚的含义
3.2.4 客户忠诚度管理
3.2.6 如何提高客户忠诚度
4.3.2 客户抱怨管理（二）
1.1.1 客户的含义和分类
1.1.2 客户的含义及分类
1.2.1 客户关系的含义及类型
1.2.2 客户关系的含义及类型
1.3.1 客户关系管理的定义及...
1.3.2 客户关系管理的定义及...
1.4.1 客户关系管理的内容及...
1.5.1 客户关系管理的内容及...
1.5.2 客户关系管理的目标及...
1.5.3 客户关系管理的目标及...
2.1.1 客户价值理论
2.1.2 客户关系价值
2.1.3 客户价值细分矩阵
2.1.4 客户关系生命周期
2.2.1识别客户
2.2.2识别客户需求的方法
2.2.3 如何识别客户
2.3.1 寻找目标客户（一）
2.3.2 寻找目标客户（二）
2.3.3 吸引目标客户（一）
2.3.4 吸引目标客户（二）
2.3.5 说服目标客户（一）
2.3.6 说服目标客户（二）
2.3.7 如何开发客户
2.4.1 客户分级
2.4.2 客户分级及其管理
3.1.1 客户满意
3.1.2 客户满意的含义
3.1.3 客户满意的衡量
3.1.4 客户满意度的调查与计...
3.1.5 提升客户满意度
3.1.6 如何提高客户满意度
3.2.1 客户忠诚的含义
3.2.2 客户忠诚的含义
3.2.3 客户忠诚度的管理
3.2.4 客户忠诚度管理
3.2.5 提高客户忠诚度
3.2.6 如何提高客户忠诚度
4.1.1 客户互动
4.2.1 客户关怀
4.2.2 客户关怀
4.3.1 客户抱怨
4.3.2 客户抱怨管理（二）
4.3.3 客户投诉处理
4.3.4 客户抱怨管理与投诉处...
4.4.1 客户流失的含义
4.4.2 客户流失的原因分析
4.4.3 客户流失管理
4.4.4 客户流失管理
5.1.1 大数据与客户关系管理
5.2.1客户数据管理
5.2.2 客户数据管理
5.3.1 客户数据处理与分析
6.1.1 客户关系管理的体系结...
6.2.1 认识CRM软件系统
作业一
作业二
作业三
作业四
期末考试
1.1.1 客户的含义和分类
1.1.2 客户的含义及分类
1.2.1 客户关系的含义及类型
1.2.2 客户关系的含义及类型
1.3.1 客户关系管理的定义及...
1.3.2 客户关系管理的定义及...
1.4.1 客户关系管理的内容及...
1.5.1 客户关系管理的内容及...
1.5.2 客户关系管理的目标及...
1.5.3 客户关系管理的目标及...
2.1.1 客户价值理论
2.1.2 客户关系价值
2.1.3 客户价值细分矩阵
2.1.4 客户关系生命周期
2.2.1识别客户
2.2.2识别客户需求的方法
2.2.3 如何识别客户
2.3.1 寻找目标客户（一）
2.3.2 寻找目标客户（二）
2.3.3 吸引目标客户（一）
2.3.4 吸引目标客户（二）
2.3.5 说服目标客户（一）
2.3.6 说服目标客户（二）
2.3.7 如何开发客户
2.4.1 客户分级
2.4.2 客户分级及其管理
3.1.1 客户满意
3.1.2 客户满意的含义
3.1.3 客户满意的衡量
3.1.4 客户满意度的调查与计...
3.1.5 提升客户满意度
3.1.6 如何提高客户满意度
3.2.1 客户忠诚的含义
3.2.2 客户忠诚的含义
3.2.3 客户忠诚度的管理
3.2.4 客户忠诚度管理
3.2.5 提高客户忠诚度
3.2.6 如何提高客户忠诚度
4.1.1 客户互动
4.2.1 客户关怀
4.2.2 客户关怀
4.3.1 客户抱怨
4.3.2 客户抱怨管理（二）
4.3.3 客户投诉处理
4.3.4 客户抱怨管理与投诉处...
4.4.1 客户流失的含义
4.4.2 客户流失的原因分析
4.4.3 客户流失管理
4.4.4 客户流失管理
5.1.1 大数据与客户关系管理
5.2.1客户数据管理
5.2.2 客户数据管理
5.3.1 客户数据处理与分析
6.1.1 客户关系管理的体系结...
6.2.1 认识CRM软件系统
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作业二
作业三
作业四
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授课教师
谢贝妮
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陈佰武
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